Não recebi minha compra da Shein e o estorno não foi realizado

Fiz uma compra e nunca chegou,deu como entregue e não recebi,assinatura que não reconheço e em outra cidade,no site já está como estorno aprovado mas nunca me estornar na carteira da SHEIN no site,preciso fazer uma nova compra e não me estornar,tento conversa e não fazem nada só me enrolam!