Quero remarcar meus ingressos do Cirque du Soleil por motivo de cirurgia da minha esposa

Título: URGENTE Pedido de remarcação por cirurgia Cirque du Soleil é hoje às 16h

Possuo dois ingressos para o espetáculo Cirque du Soleil Alegría, marcado para hoje, 18/09/2026, às 16h, adquiridos pela Eventim em 31/03/2026.

Minha esposa passou por uma cirurgia de prótese de quadril no dia 11/09/2026, às 21h. Na época em que compramos os ingressos, quase seis meses antes, essa cirurgia sequer estava prevista.

Infelizmente, além da cirurgia, ela apresentou uma complicação durante o pós-operatório, com deslocamento da prótese e necessidade de retorno ao centro cirúrgico.

Diante da evidente impossibilidade de comparecimento ao espetáculo, procurei uma solução imediatamente.

No dia 12/09, entrei em contato com a Eventim. Em 13/09, recebi resposta da atendente Giovanna, protocolo #1936438, informando sobre as regras de cancelamento.

No mesmo dia, respondi esclarecendo que nossa principal solicitação não era simplesmente cancelar os ingressos, mas verificar a possibilidade excepcional de remarcação para outra apresentação do Cirque du Soleil, preferencialmente em novembro.

Como não recebi nova resposta, encaminhei outra solicitação à Eventim em 17/09 e também registrei uma reclamação no Reclame Aqui.

Na resposta à reclamação, a própria Eventim informou que atua apenas na venda e emissão dos ingressos, que não possui autorização para realizar alterações fora das regras estabelecidas pelo promotor e recomendou expressamente que eu entrasse em contato diretamente com o promotor do evento.

Por esse motivo, entrei em contato hoje, 18/09, diretamente com a IMM, encaminhando também a resposta da Eventim e os documentos médicos referentes à cirurgia.

Estou registrando esta solicitação também por este canal devido à urgência, pois o espetáculo acontece hoje às 16h.

Não estamos pedindo prioritariamente a devolução do dinheiro.

Gostaríamos apenas que fosse analisada, excepcionalmente, a possibilidade de transferir os nossos dois ingressos para outra apresentação do Cirque du Soleil Alegría, preferencialmente no mês de novembro, mediante disponibilidade.

Temos interesse em assistir ao espetáculo. A impossibilidade de comparecimento hoje decorre exclusivamente da situação médica e cirúrgica da minha esposa.

Desde o dia seguinte à cirurgia estou tentando resolver a situação e todas as tentativas ocorreram antes da realização do espetáculo.

Possuo toda a documentação médica comprobatória e os registros dos contatos realizados com a Eventim.

Diante das circunstâncias excepcionais, peço à IMM que analise nosso caso e, se possível, autorize a remarcação dos dois ingressos para uma apresentação futura.

Aguardo um posicionamento e agradeço pela atenção.