Respondida

Recusa de atendimento e venda em estande de evento, apesar de estar aberto e com pessoas saindo com produtos.

IMM Esporte E Entretenimento

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Compareci ao evento do SP Open e, apesar dos estandes estandes estarem abertos, não me deixaram entrar para participar da ativação da Mantecorp com a D.São Paulo. 1h de viagem. Confirmaram na portaria que o estande estava aberto e se recusaram a me atender. Levamos ingresso, mostramos os produtos que iriamos comprar (protetor bastão e protetor Episol Sec Acqua ganhando por cada, um gloss da Drogaria SP Lip Oil Epidrat). Não quiseram nos atender no estande, não quiseram nos vender. Apesar de estarem saindo várias pessoas com a sacola da Mantecorp e Drogaria São Paulo. É triste, experimentamos os produtos em 12.09 e voltamos ao evento especialmente para essa ativação e amargamos a recusa do estande em nos receber.

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Interações da reclamação

  1. IMM Esporte E Entretenimento respondeu

    18/09/2026 às 10:52

    Prezada Aline,

    Agradecemos o seu contato e lamentamos a frustração relatada.

    Em razão das condições climáticas, as atividades do SP Open foram canceladas e, após a comunicação oficial, as ativações também tiveram sua operação encerrada, não sendo mais permitido o ingresso de novos participantes.

    No momento em que você compareceu ao estande, a ativação já estava encerrada para novos atendimentos. A equipe permanecia no local exclusivamente para concluir o atendimento das pessoas que já estavam na fila antes do encerramento, razão pela qual ainda havia movimentação no espaço e participantes saindo com produtos e sacolas da ação. Assim, embora o estande ainda estivesse fisicamente aberto, a dinâmica e as compras vinculadas à ativação não estavam mais disponíveis para novos participantes.

    Esclarecemos, portanto, que não houve recusa individual ou tratamento diferenciado, mas apenas o cumprimento do procedimento adotado, aplicável a todos que chegaram depois do encerramento da fila.

    Seu relato será compartilhado com as equipes responsáveis para aprimorarmos a comunicação e a orientação ao público em situações excepcionais como essa.

    Atenciosamente,

    Equipe SP Open