O que aconteceu
Estou tentando comprar um apartamento através do Quinto Andar desde 13/11/2025: meu primeiro imóvel, visitei alguns imóveis, sempre com a mesma corretora (Bruna), muito atenciosa, tudo certo. Na mesma época estava em processo de divórcio, e para facilitar minha vida, decidi por um imóvel usado e mobiliado, uma vez que a residência que moro é herança do ex-marido, e como não tivemos filhos durante esses 30 anos, não tenho direito a esse imóvel, é exclusivamente do herdeiro. Em tese, assim que saísse nosso divórcio eu deveria devolver o imóvel para o dono. Pois bem, escolhido o imóvel e o divórcio em andamento/protocolado, pude fazer a proposta de compra.
Assinei o CVC e paguei o sinal de R$ 13.800,00 no dia 24/12/2025. Aí que começa a bagunça: na hora de seguir com o financiamento o Quinto Andar oferece um correspondente bancário/parceiro do Quinto Andar, sim você é livre para aceitar aquele correspondente ou buscar outro, porém o óbvio é que você não vá buscar um agente financeiro que não tem nada a ver com aquela compra/venda, não é mesmo? Mas quando você vai à busca do imóvel, ninguém te conta que é tudo terceirizado.. Assim, aceitei a sugestão e segui o processo com a IMOBILIÁRIA SOLUTION CNPJ: ..
Dia 30/12/2025: compromisso de compra e venda assinado, sinal pago, toda documentação exigida enviada para esse agente bancário, o único documento pendente era a averbação do divórcio (entreguei dia 02/02/2026); em 13/01/2026 foi aprovado meu crédito na Caixa Econômica Federal, e a partir daí foi uma série de confusão, de tempos em tempos me pediam outros documentos, exigiram que eu apresentasse uma certidão da matrícula do imóvel do ex-conjuge atualizada, tive que faltar no trabalho para ir ao cartório, gastei R$ 120,00 para provar que o imóvel (aquele do herdeiro), não é meu.. trocaram minha proposta/simulação: mandaram de um outro imóvel; apresentaram um monte de formulários para eu assinar de abertura de conta com cheque especial, cartão de crédito, seguro etc.. Nada do meu interesse e com erros de informação na minha profissão e escolaridade, me pressionando para assinar assim mesmo, que isso não acarretaria nada no meu processo de financiamento; tive que pagar R$ 750,00 por uma nova vistoria por que o engenheiro da caixa avaliou o imóvel por um valor mais baixo e isso prejudicaria o valor do financiamento, conforme vai passando os meses vão solicitando holerites atualizados.. senti que estava (estou) num looping infinito, tinha a sensação de estar no início do processo cada vez que alguém falava comigo. E responder questões do tipo: esse imóvel que consta no seu IR/2026 é aquele do seu ex-marido? Como assim? No meu IR consta A INTENÇÃO DA COMPRA DO APARTAMENTO, PORQUE PAGUEI O SINAL EM 2025!
Sinceramente? Achei que caí num [Editado pelo Reclame Aqui], fiquei apavorada, e o ex me cobrando uma data para entregar seu imóvel.. Resolvi reclamar no Quinto Andar, afinal, fiz negócio com eles não com uma imobiliária que nunca ouvi falar. 31/07/2026 o analista de relacionamento (Nelton) me atendeu, depois me ligou, falamos por pelo menos 1 hora, e no fim me disse que tudo foi gravado e que iam ter uma reunião com seu supervisor, que ia cuidar do meu processo de perto e cobrar providências do correspondente parceiro.. Durante umas duas semanas me atualizava sobre o andamento do processo, inclusive nesse mesmo dia o houve o saque do meu FGTS, achei que finalmente tudo ia terminar bem, agora vai!! A última atualização é que estamos aguardando a reserva orçamentária ser liberada para emissão e assinatura do contrato, que toda parte documental está ok.. aí a Caixa entrou de greve, aí a Tainah assume o contato pelo Quinto Andar, aí a Caixa volta da greve, aí o Luís que assume o atendimento enquanto o Nelton está ausente.. E é isso, a imobiliária mal me responde, não me explica por que no aplicativo habitação caixa aparece a proposta ativa, mas que eu NÃO OPTEI POR UTILIZAR O FGTS.. No mínimo estranho isso, pois sim, optei em utilizar o FGTS, o qual já foi extraído da minha conta. A última atualização foi dia 08/10/2025, no whattapp do Quinto Andar pedindo desculpas por ter me chamado de Edson no dia anterior, a imobiliário dia 06/10/2026: que a documentação está no jurídico, acredito que até essa semana tenhamos já um retorno.
Estou exausta e depressiva, cansada, quase um ano esperando, muitos transtorno aconteceram durante todo ano, isso é só um resumo.. Estou com problemas na residência do ex, além disso, a vizinha quer reparar o muro dela, vou ter que passar/suportar uma reforma? Terei que renovar o seguro residência? Vence agora 11/2026. E o vendedor? Não tenho contato, não sei que histórias estão contando pra ele, estou muito, muito insegura nesse negócio, meu psicológico está totalmente abalado, é muito descaso, 292 DIAS DE ESPERA E AGONIA: 24/12/2025 o dia do pagamento do sinal R$ 13.800,00; 31/07/2026 dia do saque do FGTS 41k., para isso são rápidos, Brasil né?! 292 DIAS de espera!
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4Interações da reclamação
IMOB SOLUTION LTDA respondeu
13/10/2026 às 18:07
Olá Adriana, boa tarde! Lemos seu relato com atenção e sentimos muito pelo desgaste que você está vivendo. A compra do seu primeiro imóvel deveria trazer segurança e expectativa de uma nova etapa. Passar tantos meses sem uma conclusão, enquanto precisa organizar sua mudança, é angustiante.
Pedimos desculpas por você ter chegado a esse ponto se sentindo insegura e sem respostas claras. Suas dúvidas sobre os documentos, os formulários, a avaliação do imóvel e, principalmente, o FGTS precisam ser esclarecidas individualmente. Você não deveria precisar repetir sua história a cada contato para entender o andamento da compra.
Existem etapas do financiamento que dependem da Caixa, mas isso não diminui nossa responsabilidade de acompanhar o processo e explicar o que está acontecendo. Informações como está no jurídico ou estamos aguardando precisam vir acompanhadas de uma explicação sobre o que falta e qual é o próximo passo.
Vamos revisar o histórico do seu atendimento e confirmar com a Caixa a situação da proposta, a movimentação do FGTS e a divergência que você relatou no aplicativo. Também vamos verificar as solicitações de documentos e os formulários mencionados, para responder aos seus questionamentos com informações conferidas.
No contato privado, vamos centralizar esse acompanhamento e apresentar uma posição objetiva: a etapa atual, eventuais pendências, quem precisa resolvê-las e a data da próxima atualização. Não queremos criar mais uma expectativa com um prazo de assinatura que ainda não esteja confirmado.
Sabemos que uma resposta aqui não apaga os transtornos desses meses. Nosso compromisso precisa aparecer no acompanhamento e na clareza das informações até a conclusão do caso.
Atenciosamente,
Equipe IMOB SOLUTION
Consumidor respondeu
22/10/2026 às 15:46
No mesmo dia que reclamei a empresa respondeu, porém não resolveu nada até hoje, nem me 'pontuou individualmente cada questão' conforme ela mesma colocou alí na resposta. Esse transtorno continua, a insegurança e tudo mais... acabei de pedir para a empresa via whattapp para me enviar o print ou relatório de status do sistema caixa onde mostra que o processo está no jurídico, uma vez que não faz nenhum sentido estar em análise no jurídico há tanto tempo (desde julho, quando meu FGTS 41 mil foi debitado), a análise claro que foi feita antes, porém está havendo algo muito grave que não estão me esclarecendo. Infelizmente terei que procurar o SAC da Caixa e denunciar no Banco Central.