Respondida

Imobiliária repassa valor incorreto de condomínio mesmo após aviso prévio, gerando inadimplência.

Imobiliaria Aliança

cidade: Itaquaquecetuba

O que aconteceu

Mais uma vez estou tendo problemas com o repasse de valores, avisei a quase 2 meses atrás de uma multa que viria no valor do condomínio, após parar o boleto e enviar a cobrança a imobiliária, a mesma me fez o valor do repasse com o valor incorreto e isso sendo avisado com antecedência, estou cobrando a alguns dias e é sempre a mesma resposta, de estarem aguardando a seguradora fazerem o repasse, porém ressaltando que o meu contrato é com a imobiliária, e tenho tido alguns problemas, inclusive atrasos de contas por conta dessa inadimplência. Lembrando que a analista que me atende é super atenciosa, e procura sempre me ajudar, porém tem situações que não dependem dela.

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Interações da reclamação

  1. Imobiliaria Aliança respondeu

    10/09/2026 às 11:15

    Sra Lidiane Capitulino da Silva,

    Agradecemos pelo seu feedback e compreendemos a sua insatisfação, principalmente diante da necessidade de contar com os valores dos repasses dentro dos prazos esperados. Também agradecemos pelo reconhecimento ao atendimento prestado pela analista que a acompanha.

    Conforme conversado por telefone e WhatsApp, o seu contrato de locação possui como garantidora, responsável pelas devidas indenizações à imobiliária, realizadas de forma antecipada, ou seja, referentes aos aluguéis a vencer.

    Neste caso específico, a garantidora realizou o repasse à imobiliária sem contemplar o valor correspondente à multa do condomínio. Assim que identificamos a divergência, a garantidora foi devidamente comunicada sobre a questão e ficou responsável por realizar a cobrança do valor junto ao locatário e, posteriormente, efetuar o repasse da quantia correspondente à imobiliária.

    Dessa forma, assim que o valor for efetivamente recebido pela imobiliária, o devido montante será imediatamente repassado à Sra.

    Reforçamos que a imobiliária está acompanhando a situação e prontamente prestando o suporte necessário, realizando as cobranças e tratativas junto à garantidora para que a regularização ocorra da forma mais breve possível.

    Entendemos os transtornos que uma divergência ou atraso de repasse pode ocasionar e sentimos muito por qualquer impacto que essa situação tenha causado em seus compromissos financeiros.

    Permanecemos à disposição da Sra. para todo e qualquer esclarecimento e continuaremos acompanhando a questão até a sua devida regularização.

    Atenciosamente,

    Equipe Aliança Imóveis