Não recebi o repasse do salão de festas e a imobiliária não responde meus e-mails

Sou proprietário de imóvel administrado pela Aliança Imóveis e venho enfrentando problemas recorrentes nos repasses.

Todos os meses encaminho o boleto do condomínio por e-mail, normalmente até o dia 10, e solicito confirmação de recebimento. Neste mês, o aluguel foi repassado, porém não foi incluído o valor referente ao aluguel do salão de festas, que consta expressamente no boleto condominial enviado à imobiliária.

O problema é que esse tipo de erro já ocorreu diversas vezes, sendo sempre necessário que o proprietário identifique a inconsistência, entre em contato e explique novamente o que deveria ter sido corretamente lançado pela própria administradora.

Se a imobiliária é contratada e remunerada para administrar o imóvel, por que o proprietário precisa fiscalizar e corrigir constantemente os lançamentos realizados pelas analistas? Qual é a dificuldade em simplesmente conferir os valores descritos no boleto condominial?

Além disso, o atendimento é extremamente deficiente: não há atendimento efetivo pelo WhatsApp e os e-mails frequentemente não são respondidos, dificultando ainda mais a solução dos problemas.

Quero lembrar que a relação entre proprietário e administradora imobiliária é de consume e regida pelo Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto à responsabilidade pela adequada prestação do serviço (arts. 6, 14 e 20 do CDC).

Solicito a correção imediata do repasse, com o pagamento do valor do salão de festas, bem como uma explicação sobre o motivo do erro.

Caso a situação não seja solucionada, formalizarei reclamação junto ao PROCON, apresentando o histórico de e-mails, boletos, repasses incorretos e tentativas de contato.