O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação contra a Iplano devido à falta de repasse dos valores referentes à multa contratual da locação do meu imóvel.
O valor total da multa é de R$ 3.732,82.
A Loft realizou o pagamento para a Iplano, que ficou responsável pelo repasse para mim, proprietária do imóvel.
No dia 01/10, a Loft realizou um pagamento de R$ 1.821,00 para a Iplano. No dia 02/10, fui informada de que o pagamento havia sido identificado e dado baixa no sistema.
Também fui informada de que seria solicitado à gerente que realizasse o meu repasse na segunda-feira, dia 05/10.
Porém, o pagamento não foi realizado no dia informado e, depois disso, não entraram mais em contato comigo para explicar o motivo do atraso ou informar uma nova data para o repasse.
Precisei continuar tentando obter informações junto à empresa para saber quando receberia o valor. Posteriormente, fui informada de que haveria outro pagamento no dia 08/10, mas, mesmo tendo perguntado, não me informaram qual será o valor desse pagamento.
Além disso, solicitei a cópia da rescisão referente à saída do inquilino, mas até o momento não recebi o documento.
Estou tentando resolver a situação diretamente com a empresa há algum tempo, mas a falta de informações e o não cumprimento das datas informadas estão causando um transtorno desnecessário.
Solicito à Iplano:
1. A confirmação do recebimento dos R$ 1.821,00 pagos pela Loft em 01/10;
2. A confirmação de que esse pagamento foi identificado e dado baixa em 02/10;
3. Uma explicação sobre o motivo pelo qual o repasse prometido para 05/10 não foi realizado;
4. A informação do valor exato previsto para o pagamento de 08/10;
5. A informação sobre quando será repassado o saldo restante até completar os R$ 3.732,82;
6. O repasse integral dos valores devidos;
7. O envio da cópia da rescisão referente à saída do inquilino.
Já estou buscando orientação jurídica diante das diversas tentativas de solucionar a situação diretamente com a empresa.
Espero que a Iplano finalmente apresente uma resposta clara, cumpra os repasses e informe as datas e valores de forma transparente.