O que aconteceu
Falta de repasse de R$ 3.732,82 referente à multa contratual
Estou registrando esta reclamação contra a Iplano Imóveis devido à falta de repasse dos valores referentes à multa rescisória do contrato de locação, que totalizam R$ 3.732,82.
No dia 23/09/2026, Ingrid Sampaio, representante da Iplano, informou por mensagem que eu receberia R$ 1.801,12 referentes à multa contratual. Posteriormente, em 29/09/2026, fui informada de que a Loft havia aprovado mais um valor, com previsão de pagamento para 08/10/2026.
No dia 02/10/2026, após questionar a falta do depósito previsto para 01/10, Ingrid informou que o pagamento havia sido realizado pela Loft no dia anterior e que a baixa ocorreu naquele dia. Também afirmou que falaria com a diretora para que o pagamento fosse realizado na segunda-feira seguinte.
Apesar dessas informações e das minhas tentativas de resolver a situação diretamente com a empresa, continuo aguardando o repasse dos valores que me são devidos. Até o momento, não recebi uma solução definitiva nem a confirmação clara de quando todo o valor será pago.
Essa situação está me causando prejuízos financeiros, pois preciso desse dinheiro para realizar os reparos necessários no imóvel e conseguir alugá-lo novamente. Também dependo da renda desse aluguel para pagar minhas despesas.
Diante disso, solicito que a Iplano apresente uma prestação de contas detalhada dos valores da multa contratual, esclareça os pagamentos recebidos da Loft e realize o repasse integral do saldo pendente, até completar os R$ 3.732,82 que me são devidos.
Espero uma solução urgente e definitiva, pois já tentei resolver a questão diretamente com a empresa, sem sucesso.