Cobrança indevida após acordo rescisório e falta de baixa no contrato pela imobiliária
Resolvido
Piracicaba - SP
30/04/2026 às 09:29
ID: 247360287
No final do contrato eu formalizei tudo corretamente, porém fizeram uma cobrança muito alta, eu conversei com o setor responsável e eles combinaram outra negociação comigo, me mandaram o boleto dos valores rescisórios, paguei, agora a financiadora começou a me ligar cobrando, e descobri que a imobiliária não tinha dado baixa, depois que reclamei lá eles mandaram um documento pra financiadora dar baixa, porém com uma cobrança que fui atrás pra saber, me disseram que é o valor referente a limpeza do jardim, sendo que eu mesmo limpei o jardim pra entregar o imóvel, ainda mais recebi o imóvel absurdamente sujo que vou até por as fotos aqui de como eu recebi, e a financiadora continua me ligando o dia inteiro querendo receber uma conta abusiva, sendo que eu combinei com o setor responsável os valores rescisórios, depois disso, o setor apenas fez descaso e tirou o corpo de lado.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 13:26
Prezado Gicleon ,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos relatados.
Esclarecemos que a cobrança inicial teve origem em notificação recebida pela locadora por parte do condomínio, referente à manutenção do jardim durante o período da locação. Por esse motivo, houve a necessidade de tratar a regularização do item à época.
Posteriormente, a situação foi reavaliada junto à locadora, única parte com autonomia para deliberar sobre eventual isenção. Após tratativas conduzidas pela imobiliária, a locadora optou pela liberação do valor, motivo pelo qual a cobrança foi cancelada.
Informamos, ainda, que o contrato junto à CredAluga já se encontra devidamente encerrado, assim como realizados os ajustes internos necessários, sem valores em aberto em seu nome.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Imobiliária Junqueira
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 14:28
Eu expliquei pra o setor responsável sobre meu acordo com o condomínio, porém me ignoraram, mais vamos ao que interessa agora, a credaluga continua me ligando e mandando mensagem de cobrança e ainda ameaçando de processos judiciais.
Réplica da empresa
30/04/2026 às 16:50
Prezado Gicleon,
Em relação aos contatos realizados pela CredAluga, esclarecemos que a situação já se encontra regularizada.
Houve tentativa de contato telefônico diretamente com você para informar que a pendência havia sido resolvida, porém não obtivemos êxito no atendimento. De todo modo, a cobrança já se encontrava cancelada junto à garantidora.
Adicionalmente, reforçamos formalmente à CredAluga a inexistência de qualquer pendência, com orientação expressa para cessar novos contatos de cobrança.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Imobiliária Junqueira
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 18:44
infelizmente é necessário procurar nossos direitos pra acordo com eles
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
02/05/2026 às 08:48
Agradecemos o retorno e o registro da finalização.
Esclarecemos que a situação já se encontrava solucionada e devidamente ajustada antes da abertura da reclamação, com posterior formalização dos atos necessários para seu encerramento. Inclusive, antes do registro da reclamação, realizamos tentativa de contato para alinhamento da conclusão, porém não houve retorno.
Lamentamos que a percepção quanto ao atendimento não tenha sido a esperada. Permanecemos à disposição e esperamos proporcionar uma experiência mais positiva em uma eventual oportunidade futura.
Atenciosamente,
Imobiliária Junqueira