Descaso, informações erradas e vícios ocultos na locação de imóvel pela Imobiliária Junqueira.

Prezada Débora,

Lamentamos os transtornos e a frustração relatados. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar, e nosso compromisso é atuar com responsabilidade, transparência e foco na solução das demandas.

Em relação ao condomínio, houve um desencontro inicial de informações, situação que foi tratada e resultou em abatimento proporcional no valor do aluguel, já concedido com aprovação do locador. Quanto à retirada dos pertences do proprietário, apesar de ajustes de agenda de ambas as partes, os itens foram devidamente retirados e o imóvel regularizado.

Sobre as manutenções, a troca do sifão foi realizada sem abertura prévia de chamado, ainda assim, o tema foi novamente tratado com o locador, que autorizou o reembolso, o qual já foi lançado como desconto no seu próximo aluguel.

Em relação às chaves e ao gabinete do banheiro, os chamados foram abertos e já solicitamos a você os orçamentos necessários para análise e autorização do locador. Ficamos no aguardo de nos enviar esses orçamentos para darmos continuidade ao processo.

Reforçamos que não houve negativa de atendimento, mas sim a observância dos procedimentos contratuais necessários para viabilizar as soluções de forma adequada.

Permanecemos à disposição para concluir as pendências assim que recebermos os orçamentos solicitados.

Atenciosamente,
Imobiliária Junqueira

Recebi esse email do Giovane Colletti " Boa tarde, Débora.
Conversei com o proprietário sobre os reparos e o orçamento enviado pelo Roberto. No momento, ele autorizou apenas o reparo do gesso e o conserto do fundo do armarinho.
Na terça-feira, ele trará uma cópia da chave da porta, ele informou que a chave que está com você pode ser o problema, então podemos testar essa possibilidade. Assim que a chave estiver disponível, aviso para que você possa retirar.
Quanto ao gabinete, o proprietário informou que não pretende realizar a troca agora e nem colocar um ressalto de granito na borda da pia. Ele está ciente do estado do móvel e do estufamento, e você não será cobrada por esse item na sua saída do imóvel. Pode entrar em contato com o prestador Roberto para fazer o agendamento." NÃO FOI RESOLVIDO. Deixo registrado: isso não é estética e não é sobre não cobrar na saída. É sobre obrigação legal de manter o imóvel em condições adequadas de uso. A própria imobiliária confirma por e-mail (Giovane Colletti) que o proprietário já estava ciente do estado do gabinete e do estufamento. Ou seja: o problema é preexistente e mesmo assim o imóvel foi alugado nessas condições. 1) GABINETE/PIA VAZAMENTO CRÔNICO, INSALUBRIDADE E RISCO O gabinete cedeu na parte de cima, está desalinhado na pia e gera vazamento constante. Sempre que uso a torneira, a água escorre, molha o chão, e preciso usar pano e torcer várias vezes ao dia. É um problema diário e crônico. Mesmo com pano, a pia e o entorno permanecem molhados, facilitando acúmulo de bactérias, mau cheiro e insalubridade. Além disso, a parte inferior do gabinete está colada com silicone, demonstrando improviso e fragilidade, com risco de ceder a qualquer momento. A negativa do proprietário em trocar o gabinete configura inadimplemento do locador. Pelo art. 22 da Lei do Inquilinato e pelo art. 566 do Código Civil, o locador é obrigado a manter o imóvel em condições de uso. Não é escolha. Consertar apenas o fundo do armário na parte de cima não resolve, pois o problema é estrutural e o vazamento continuará. PRECISO DE SOLUÇÃO DEFINITIVA (URGENTE) Sendo aceitável a troca do gabinete, autorização para troca com reembolso mediante NF, ou abatimento/desconto no aluguel. FECHADURA TROCA DO MIOLO Dois profissionais indicados pela imobiliária avaliaram e informaram que o correto é trocar o miolo/cilindro, não fazer cópia de chave. Portanto, não aceito solução paliativa. Se não houver solução definitiva, formalizarei no PROCON e Consumidor.gov.br, além de medidas cabíveis, inclusive abatimento proporcional do aluguel enquanto o problema persistir. Tenho fotos e vídeos que comprovam tudo. Aguardo retorno com prazo e solução. Obrigada!

Prezada Débora,

Lamentamos a insatisfação relatada e reforçamos que o atendimento permanece ativo, com acompanhamento contínuo por parte da Imobiliária.

Após o recebimento dos orçamentos e a avaliação técnica realizada, todas as informações foram encaminhadas ao proprietário, que autorizou a execução dos reparos no gesso e no armário, bem como a adoção de uma medida inicial para regularização da fechadura, etapa necessária para avaliação técnica adequada antes de outras definições. As orientações recebidas foram prontamente repassadas.

Em relação ao gabinete, o tema foi analisado junto ao locador, que se posicionou quanto à condução neste momento. A situação vem sendo tratada como demanda de manutenção, sem indicação técnica de insalubridade, e a imobiliária segue em diálogo com o proprietário, apresentando novas avaliações e buscando viabilizar encaminhamentos alternativos que possam reduzir os transtornos relatados.

Ressaltamos que os reparos já autorizados podem ser agendados diretamente com o prestador, conforme orientações já encaminhadas, e que seguimos atuando na intermediação para avanço das demais demandas.

Permanecemos à disposição para dar continuidade às tratativas.

Atenciosamente,
Imobiliária Junqueira

Aguardo posicionamento referente a troca do miolo da chave e gabinete.

Débora,

Assim que tivermos novas devolutivas em relação às tratativas com o locador, te posicionaremos o mais breve possível através do chamado de manutenção.

Ficamos à disposição no que precisar.

Prezada Débora,

Informamos que a situação foi devidamente tratada junto ao locador, com aprovação para execução do reparo necessário.

As orientações já foram encaminhadas, e o serviço pode ser agendado diretamente com o prestador, conforme alinhado.

Seguimos à disposição para acompanhar a finalização e reforçamos nosso compromisso com a condução responsável das demandas.

Atenciosamente,
Imobiliária Junqueira

Agradeço o retorno e a confirmação de que os reparos foram devidamente aprovados pelo locador.
No entanto, até o momento não consegui contato com o prestador para agendamento, o que tem impedido a execução dos serviços e a resolução do problema.
Considerando que a demanda já foi autorizada, peço, por gentileza, que a imobiliária auxilie diretamente no agendamento ou disponibilize um contato efetivo.
Reforço que o problema persiste, sendo importante a conclusão do serviço com a maior brevidade possível.
Fico no aguardo de um posicionamento com novo prestador ou o retorno do mesmo. Obrigada!

Prezada Débora,

Agradecemos o retorno e informamos que as tratativas avançaram desde a última interação. Parte dos serviços já foi concluída, e o reparo remanescente já se encontra autorizado, restando apenas o alinhamento final para execução.

A Imobiliária permanece à disposição e acompanha a finalização da demanda até sua conclusão.

Atenciosamente,
Imobiliária Junqueira

Prezados,

Registro que, embora parte dos reparos tenha sido realizada após meses de insistência, a situação ainda não foi efetivamente solucionada.

Até a presente data, o reparo do gesso (que inclusive apresentava risco e já estava praticamente se desprendendo) ainda não foi finalizado, apesar da informação prestada na réplica do Reclame Aqui em 19/05/2026 de que restava apenas alinhamento final para execução.

Além disso, houve troca da torneira e do gabinete, porém a pia continua escorrendo água para o chão, ainda que em menor quantidade. Ou seja, o problema funcional persiste e sigo precisando secar constantemente a pia e monitorar o local para evitar novo comprometimento do gabinete.

Também preciso registrar, para fins de resguardo, que o gabinete instalado aparenta ter sido confeccionado com material reutilizado/usado ou de qualidade inferior. Inclusive, encaminhei vídeo do móvel instalado ao Renato logo após a execução do serviço, justamente para deixar documentado o estado em que o gabinete foi entregue após o reparo, evitando qualquer questionamento ou responsabilização futura por condição que não decorre de mau uso meu.

Toda essa situação tem sido extremamente desgastante. Desde o início da locação, em novembro/2025, venho enfrentando sucessivos problemas relacionados ao imóvel, à comunicação da imobiliária e à ausência de manutenção preventiva adequada por parte do proprietário.

Inclusive:

recebi as chaves em 28/11/2025, porém ainda havia pertences do proprietário no imóvel, dificultando minha mudança;

houve falha no contato fornecido da administradora do condomínio;

enfrentei meses de demora, negativas, ausência de prazo e necessidade constante de cobrança para resolução de problemas básicos do imóvel.

Sinceramente, é extremamente cansativo ter que insistir reiteradamente para que sejam realizadas manutenções essenciais e obrigações mínimas relacionadas às condições adequadas de uso do imóvel.

Dessa forma, diante de todo o histórico já documentado, solicito confirmação formal de que permanece válida a informação encaminhada por e-mail em 04/03/2026, no sentido de que, caso eu opte pela desocupação do imóvel, haverá isenção integral da multa rescisória, conforme anteriormente informado pela própria imobiliária.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,

*****

Prezada Débora,

Lamentamos os transtornos relatados ao longo da locação e compreendemos o desgaste apontado em sua manifestação.

Conforme alinhado nas tratativas mais recentes, os atendimentos vinham sendo conduzidos e havia continuidade prevista para finalização dos ajustes pendentes. No entanto, diante da opção pela desocupação do imóvel, seguiremos com os procedimentos de rescisão conforme orientado diretamente a você.

Reforçamos que a situação referente à multa rescisória foi alinhada junto ao locador, e liberada por ele, conforme devolutivas já encaminhadas anteriormente, e a imobiliária permanecerá à disposição para condução e acompanhamento das etapas necessárias até a conclusão da desocupação.

Atenciosamente,
Imobiliária Junqueira