Fui [Editado pelo Reclame Aqui] em casa alugada pela imobiliária e não tive amparo

Olá, Andreia.

Lamentamos o ocorrido com o imóvel e compreendemos o transtorno e a insegurança gerados pelo furto. É importante esclarecer que eventuais furtos praticados por terceiros configuram fatos alheios à vontade das partes, podendo ocorrer em qualquer imóvel. Tais ocorrências não transferem à imobiliária ou ao proprietário a responsabilidade pelos reparos ou manutenções decorrentes do evento, especialmente quando o imóvel se encontrava sob a posse do locatário.

Desde que fomos comunicados sobre o ocorrido, a situação foi acompanhada pela Imobiliária. Houve diversos atendimentos, inclusive presenciais, além de orientações sobre o procedimento de desocupação, vistoria, valores contratuais e possibilidades de negociação. Na ocasião, o locador se dispôs a reforçar a segurança do imóvel para viabilizar a continuidade da locação. Contudo, não houve concordância de sua parte com a proposta apresentada.

Em seguida, com a entrega das chaves, foi realizada a vistoria final, que identificou diversos danos no imóvel, conforme registrado no laudo de vistoria de saída. Para os reparos, foram levantados orçamentos e considerado o de menor valor. Portanto, não se tratou de uma cobrança definida de forma arbitrária pela Imobiliária.

Com relação aos valores e encargos decorrentes da rescisão, não houve concordância do locador quanto à isenção integral, razão pela qual os encargos foram apurados e aplicados conforme previsto contratualmente. É importante esclarecer que a Imobiliária Junqueira atua na administração e intermediação da locação. A eventual concessão de descontos, isenções ou condições diferenciadas depende da autorização do locador. Ao longo do atendimento, foram apresentadas as propostas feitas e realizadas diversas tentativas de negociação, mas não houve acordo nos valores inicialmente propostos, que estavam consideravelmente abaixo dos valores levantados para regularização do imóvel.

Diante da ausência de acordo e dos prazos relacionados à garantia locatícia, o caso foi encaminhado à garantidora. O sinistro foi analisado e aprovado, passando a garantidora a conduzir a cobrança dos valores correspondentes. Ao final, os valores referentes aos reparos foram pagos à Imobiliária, inclusive em montante inferior ao orçamento de menor valor inicialmente levantado.

Dessa forma, o processo foi devidamente encerrado. Posteriormente, recebemos seu contato informando que você havia seguido diretamente com a garantidora.

Com isso, consideramos a situação devidamente finalizada e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos relacionados ao processo.

Atenciosamente,

Imobiliária Junqueira.