Imóvel sem fornecimento de água e luz instável após 13 dias da assinatura do contrato devido à falha da imobiliária em solicitar mudança de titularidade e débitos em aberto.

Prezada Luana,

A presente manifestação refere-se aos mesmos fatos já relatados e respondidos na reclamação anteriormente registrada, tratando-se de desdobramentos das mesmas demandas que seguem em acompanhamento por nossa equipe.

Esclarecemos que os procedimentos de solicitação de ligação e transferência de titularidade dos serviços de água e energia são atribuições e responsabilidade do locatário junto às respectivas empresas responsáveis. Ainda assim, buscando auxiliar na resolução da situação, a imobiliária realizou os procedimentos solicitados e encaminhou os respectivos protocolos.

Em relação aos débitos anteriores existentes na unidade consumidora de energia, esclarecemos que tais valores foram gerados por terceiros e não são de sua responsabilidade. Da mesma forma, a proprietária não possui obrigação legal ou contratual de realizar a quitação de débitos deixados por ocupantes anteriores.

Para essas situações, a própria CPFL disponibiliza procedimento de ligação e alteração de titularidade com isenção de débitos anteriores, justamente para que o novo usuário não seja responsabilizado por obrigações pretéritas. O referido procedimento foi solicitado, permitindo a regularização da instalação em seu nome sem transferência dos débitos existentes.

No que se refere ao abastecimento de água, verificamos que o cadastro já se encontra regularizado em nome da locatária desde o início desta semana. Dessa forma, eventuais questões operacionais relacionadas ao serviço deverão ser tratadas diretamente junto ao SEMAE, órgão responsável pelo abastecimento.

A Imobiliária Junqueira permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar as questões que estejam sob sua esfera de atuação.

Atenciosamente,
Imobiliária Junqueira

Vocês não estão fazendo um favor, vocês estão fazendo pq a ALINE esqueceu o pedido que fizemos 99 vezes, de que a minha mãe precisava constar na documentação. No mais, eu fui até as concessionárias que não vão fazer a troca do nome pois a proprietária está DEVENDO. Aguardo que isso seja resolvido e não adianta mandar textão, pois eu voltarei aqui até que vocês tenham uma solução ÚTIL. Não é possível que eu tenha que viver em uma casa com apenas a fase *****, que não funciona o chuveiro, pq vocês não conseguem resolver um débito de ***** reais, francamente.

Prezada Luana,

Novamente, reiteramos os pontos que já foram esclarecidos a você e à sua mãe.

O cadastro da locação foi aprovado em seu nome, na qualidade de Locatária, enquanto sua mãe figura apenas como moradora do imóvel. De fato, houve um equívoco inicial ao não constá-la no contrato, situação que foi prontamente corrigida por meio de aditivo contratual. Contudo, conforme previsto contratualmente, a titularidade das unidades consumidoras de água e energia elétrica deve permanecer em nome da Locatária aprovada, e não de outro morador do imóvel.

Diante da informação de que você não conseguiria realizar os pedidos de ligação, a Imobiliária, por mera liberalidade e sem qualquer obrigação contratual, providenciou junto às empresas responsáveis as solicitações de ligação de água e energia, as quais já foram efetivadas.

Em relação aos débitos anteriormente vinculados à unidade consumidora de energia elétrica, esclarecemos que tais valores não eram de responsabilidade da Locatária nem do Locador, uma vez que se referiam ao consumo realizado por terceiro em período anterior. Inclusive, existe normativa legal de que a concessionária não pode condicionar a ligação ou religação do serviço ao pagamento de débitos de titular diverso, pois a responsabilidade pelo consumo é exclusiva daquele que efetivamente utilizou o serviço.

Nesse sentido, a própria CPFL disponibiliza procedimento específico para alteração de titularidade com isenção dos débitos anteriores, justamente para evitar que o novo usuário seja responsabilizado por obrigações que não lhe pertencem. Tal procedimento foi solicitado pela Imobiliária e, atualmente, a unidade consumidora já se encontra regularizada em nome da Locatária, sem a transferência dos débitos anteriormente existentes.

Quanto à voltagem do imóvel, a Locadora informou que ela sempre foi de 110V. Portanto, para o correto funcionamento dos equipamentos, é necessário utilizar aparelhos compatíveis com essa voltagem, inclusive o chuveiro.

Por fim, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Ressaltamos ainda que já tentamos contato com a Sra. por telefone e mensagens, sem sucesso, e seguimos aguardando seu retorno ou comparecimento presencial à Imobiliária para que possamos auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Imobiliária Junqueira

Mais de 4 semanas desde a entrega das chaves, ainda estamos em uma casa infestada de cupim. Mandaram uma pessoa que esteve lá dia 22 de junho e depois nunca mais deu nem sinal de vida. Incrível como essa imobiliária se preocupa com o estado do imóvel que colocam para alugar, com os móveis dos seus clientes... é um cuidado assim incrível.

Prezada Luana,

Conforme já informado, o prestador indicado pela proprietária realizou a vistoria no imóvel e as providências necessárias serão executadas na próxima semana.

A proprietária está finalizando a confirmação da data para realização do serviço, informação que será registrada no chamado de manutenção tão logo seja confirmada.

Esclarecemos ainda que nossa equipe realizou tentativas de contato telefônico para prestar as devidas atualizações, porém não obteve êxito. De toda forma, as informações referentes ao andamento da manutenção continuarão sendo registradas no respectivo chamado, canal destinado ao acompanhamento dessa demanda.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Imobiliária Junqueira.

Aguardamos retorno sobre infestação de cupim e casa sem quadro de luz (prática ilegal, caso vocês não saibam). O rapaz do cupim esteve lá dia 22 para confirmar a infestação e depois disso está igual o pessoal dessa Imobiliária, que minha mãe liga para ter uma posição e o Diego está sempre ocupado (incrível). O quadro de luz nem se fala né... corretora Aline afirmou VÁRIAS vezes que o quadro de luz constaria na vistoria... qual foi a surpresa em saber que a casa NÃO TEM QUADRO DE LUZ. Além de uma prática extremamente irregular, estamos em um imóvel PERIGOSO para viver, com alto risco de incêndio. Vocês deveriam ter vergonha de colocar uma casa nesse estado para alugar.. total falta de respeito com PESSOAS que residem nesse ambiente.

Prezada Luana,

A presente manifestação refere-se aos mesmos fatos que vêm sendo tratados e acompanhados pela Imobiliária por meio dos canais de atendimento já utilizados.

Em relação à solicitação referente aos cupins, informamos que o atendimento já possui data programada, conforme já registrado no chamado de manutenção.

Quanto ao apontamento relacionado à instalação elétrica do imóvel, a situação também será objeto de verificação junto à proprietária, a fim de que seja possível verificar todas as informações e, se necessário, definidas as providências cabíveis.

Reiteramos que todas as demandas registradas permanecem em acompanhamento e que as atualizações continuarão sendo prestadas por meio do chamado de manutenção, canal oficial destinado ao tratamento dessas solicitações.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Imobiliária Junqueira.