Total falta de interesse em saber os problemas
Respondida
Diadema - SP
28/07/2026 às 10:03
ID: 255010963
Aluguei uma casa por esta imobiliária, porém, não generalizando tem um péssimo atendimento pós contratação. Chamei no whats, liguei, e sem retorno, somente mensagem automática, até que consegui o telefone da corretora que me alugou, *****, e me passou o contato do setor responsável, pois, estou com problemas na casa que aluguei e queria verificar a possibilidade de um UPGRADE. Por fim, tentei contato com o setor, e quem me respondeu foi *****, informei sobre o que gostaria de falar, e o mesmo disse que não era com ele, perguntei se teria condição, ele disse que não seria possível sair sem a multa, a não ser que isso fosse negociado com o proprietário, por fim me perguntou se queria falar com o setor responsável e eu disse que sim. No entanto, num contato com a *****, e com um outro funcionário de lá, até então achei que ele trabalhava lá ainda, mas depois me informou que havia saído. Fui transferida ao setor responsável, onde achei que o atendendo iria ao menos perguntar o motivo para tratar com a proprietária, atendente de nome *****, ele respondeu a mensagem se apresentando as 16:50, as 16:52 falei sobre qual assunto seria, e as 16:53 já me veio com um retorno passando o valor da multa, sem ao menos perguntar o motivo, questionei ele, que tinha meus motivos mas em momento algum ele me perguntou e segundo ele eu já tinha passado ao atendente *****, mas não passei só falei o assunto que seria se haveria a possibilidade de upgrade, somente isso. (vou anexar print da conversa).
É um atendimento no mínimo bizarro, ou com total falta de respeito ao consumidor.
Estou completamente decepcionada com o atendimento, pois, em contato com outras pessoas do ramo imobiliário me informaram, que eles precisavam entender o motivo e conversar com a proprietária, só que em um minuto jamais poderia ter conseguido isso, principalmente por não ter nem perguntado o motivo.
Vou anexar os prints da conversa aqui com este setor, e deixo registrada a minha insatisfação com esta imobiliária em questão JUNQUEIRA.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 12:49
Olá, Aline.
Agradecemos por compartilhar sua percepção.
Analisamos cuidadosamente os atendimentos realizados e verificamos que o seu contato teve como objetivo consultar a possibilidade de trocar o imóvel locado por outro ("upgrade"). Nesse tipo de situação, não existe um procedimento de "troca de imóvel", pois cada contrato de locação é independente, vinculado a um imóvel e a um proprietário distintos.
Por esse motivo, a orientação prestada por nossa equipe foi a respeito do procedimento contratual aplicável: a desocupação do imóvel atualmente locado e a celebração de um novo contrato para outro imóvel. Como essa hipótese caracteriza uma rescisão antecipada do contrato vigente, a incidência da multa rescisória decorre das cláusulas contratuais, salvo se houver concordância expressa do proprietário em conceder isenção.
Em sua manifestação, foi mencionado que não haveria tempo hábil para que a situação fosse apresentada ao proprietário. Esclarecemos que a orientação inicial fornecida durante o atendimento tratou do procedimento contratual aplicável ao caso. Porém em paralelo sua solicitação foi formalizada e encaminhada ao proprietário para análise, que informou não autorizar a isenção da multa rescisória, mantendo as condições previstas no contrato.
Ressaltamos que, até o momento, a solicitação apresentada consistia apenas na intenção de locar outro imóvel, situação que, por si só, não altera as condições previstas no contrato vigente. Ainda assim, levamos o pedido ao conhecimento do proprietário.
Conforme contato já realizado por nossa equipe por meio do WhatsApp, permanecemos no aguardo de seu retorno. Caso haja outras informações ou algum motivo diverso que ainda não tenha sido apresentado, ficamos à disposição para prosseguirmos com o devido atendimento.
Atenciosamente,
Imobiliária Junqueira.