Cobranças incorretas e mau atendimento em imobiliária, com foco em manutenção.

Olá, Livia.

Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção. No entanto, após verificarmos o histórico completo do atendimento, gostaríamos de esclarecer alguns pontos apresentados na sua reclamação.

Desde o início do atendimento, nossa equipe acompanhou as solicitações e realizou os encaminhamentos necessários. Em 22/07/2026, por exemplo, foi indicado um prestador para avaliação da solicitação e informado que o agendamento deveria ser alinhado diretamente com o responsável pelo serviço.

Posteriormente, diante da ausência de execução dos reparos, o setor de Reparos realizou diversos contatos com você para acompanhar o andamento, além de efetuar cobranças ao prestador particular do proprietário. Há registros de contatos realizados em 30/07, 04/08, 05/08, 06/08, 12/08, 14/08, 18/08, 25/08, 27/08 e 04/09, justamente para verificar a evolução dos serviços.

Também é importante esclarecer que os reparos estavam sendo realizados por prestador particular contratado pelo proprietário, e não por um prestador da Imobiliária Razão. Por esse motivo, embora a imobiliária tenha realizado o acompanhamento e as cobranças, não tínhamos controle direto sobre a agenda e a execução dos serviços desse profissional.

Assim que você manifestou sua insatisfação com a atuação do prestador particular, a situação foi levada diretamente ao proprietário por duas vezes, conforme registrado nas conversas internas. O setor de Reparos comunicou ao proprietário as dificuldades relatadas por você e buscou junto a ele uma alternativa para que os serviços fossem concluídos.

Em 14/08, o setor informou que conversaria com o proprietário e repassaria sua insatisfação em relação aos serviços realizados pelo prestador. Posteriormente, em 10/09, diante da ausência de retorno do profissional, a situação foi novamente apresentada ao proprietário, que autorizou o envio de um prestador para verificar as questões apontadas.

Na mesma ocasião, foram tratados os três pontos mencionados por você: a finalização do reparo da infiltração, a baixa pressão da água e o interfone.

Em relação à baixa pressão da água, houve uma divergência nas informações apresentadas ao longo do atendimento. Inicialmente, você informou que o problema existia havia algumas semanas e, posteriormente, esclareceu que a situação já ocorria desde o início da locação. Ao verificarmos os registros, identificamos que houve uma solicitação relacionada à torneira no início da locação e também consta a informação de que, naquele momento, a situação havia sido solucionada. Por isso, o setor buscou esclarecer o histórico antes de definir a responsabilidade pelo reparo.

Quanto ao interfone e à questão hidráulica, assim que os novos apontamentos foram formalizados, o chamado foi encaminhado ao setor responsável para que fossem tomadas as providências junto ao proprietário.

Em relação à pintura e à infiltração, o setor de Reparos também realizou o acompanhamento junto a você e ao prestador, inclusive solicitando informações e registros sobre a possibilidade de retorno da infiltração. Após a manifestação de sua insatisfação, o proprietário foi novamente acionado e passou a buscar a conclusão dos serviços.

Dessa forma, embora reconheçamos que houve demora na execução dos reparos, é importante esclarecer que essa demora não decorreu de falta de acompanhamento da imobiliária. O setor de Reparos realizou as cobranças necessárias e comunicou o proprietário por duas vezes sobre a sua insatisfação com o prestador particular dele, justamente para buscar uma solução para o problema.

Também lamentamos que algumas mensagens tenham sido interpretadas como falta de cordialidade. Nosso objetivo sempre foi esclarecer a situação com base nos registros disponíveis e buscar uma solução para as questões apresentadas.

Seguimos à disposição para acompanhar as solicitações que ainda estiverem pendentes e auxiliar no que estiver dentro da responsabilidade da imobiliária.

Atenciosamente,

Equipe Razão