Cobranças indevidas e descaso após saída do imóvel alugado

Olá, Adonias.

Lamentamos que sua experiência no processo de desocupação tenha gerado essa percepção. No entanto, após verificarmos o histórico do atendimento e os documentos relacionados à locação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Conforme registrado em nosso sistema, o primeiro contato formal em que houve a manifestação de interesse na desocupação ocorreu em 10/08/2026, quando foi encaminhado e-mail solicitando orientações sobre os procedimentos para saída do imóvel.

Na mesma data, foram prestadas as orientações referentes ao aviso prévio de 30 dias, conforme previsto para contratos por prazo indeterminado. Também foi informado expressamente que, na ausência do cumprimento integral do aviso prévio, poderia haver a cobrança correspondente ao período não cumprido.

O imóvel, contudo, foi efetivamente desocupado em 27/08/2026. Dessa forma, entre a comunicação da desocupação, em 10/08/2026, e a entrega do imóvel, foram cumpridos 17 dos 30 dias de aviso prévio, restando 13 dias a cumprir, motivo pelo qual houve a cobrança proporcional referente ao período não cumprido.

Ressaltamos ainda que, durante o processo, foi encaminhado o demonstrativo rescisório, com a discriminação dos valores considerados no encerramento da locação. Quando surgiram dúvidas a respeito do aviso prévio e dos valores apurados, os esclarecimentos foram prestados pelo atendimento, inclusive com a apresentação das informações que fundamentaram o cálculo.

Quanto à alegação de que haveria um valor a ser devolvido em razão da saída antecipada, esclarecemos que não se trata de um valor de reembolso decorrente do aviso prévio. O encerramento financeiro da locação foi realizado considerando os valores efetivamente devidos conforme o período de aviso prévio cumprido e as demais condições contratuais.

Reforçamos que não houve alteração dos valores de forma arbitrária, mas sim a apuração do encerramento contratual de acordo com as condições previstas e com o período efetivamente cumprido.

Lamentamos, ainda, a percepção de dificuldade no retorno. Nosso histórico demonstra que as solicitações foram tratadas e respondidas ao longo do processo, e permanecemos à disposição pelos canais oficiais para eventuais esclarecimentos sobre o demonstrativo rescisório.

Atenciosamente,

Imobiliária Razão

Agradeço o retorno e os esclarecimentos prestados.

De qualquer forma, gostaria de deixar registrada minha insatisfação com a forma como todo o processo foi conduzido. Entendo que situações relacionadas à locação e à desocupação podem envolver procedimentos específicos, mas considero fundamental que as orientações fornecidas pelo atendimento sejam claras, completas e transparentes desde o início, para que o locatário saiba exatamente quais são suas obrigações e quais valores poderão ser cobrados.

Também não considero razoável a cobrança de valores referentes a dias em que eu já não estava mais no imóvel, especialmente considerando que o contrato de locação já havia chegado ao seu término. Do meu ponto de vista, essa cobrança não faz sentido diante do período efetivamente utilizado do imóvel.

Não pretendo prolongar a discussão sobre o assunto. Apenas faço questão de registrar minha posição e o meu descontentamento, inclusive para que a imobiliária possa rever seus procedimentos e melhorar a comunicação com futuros locatários.

Encerro, portanto, este assunto. Independentemente dos esclarecimentos apresentados, minha experiência com a Imobiliária Razão, especialmente no processo de saída do imóvel, foi ruim e ficou muito aquém do que eu esperava de um serviço de atendimento e administração de locação.

Espero que esse registro seja considerado como um feedback para que situações semelhantes não se repitam com outros clientes.