Solicitação de documentos sobre despesas de imóvel não atendida pela administradora.

Prezados,

Venho registrar formalmente minha insatisfação com a resposta recebida na solicitação n *****, aberta em 13/08/2026.

Em nenhum momento solicitei que a Crédito Real realizasse a gestão do contrato de locação mantido com o QuintoAndar. Solicitei documentos relacionados às despesas do imóvel situado na *****, especificamente condomínio, água e gás valores cuja administração, cobrança ou demonstração está vinculada à Crédito Real e/ou ao condomínio por ela administrado.

Portanto, informar apenas que a Crédito Real não possui gestão sobre os imóveis da empresa QuintoAndar não responde à minha solicitação. Da mesma forma, a afirmação de que o endereço não foi localizado na base de dados, sem qualquer tentativa de confirmação por outros dados, encaminhamento ao setor responsável ou pedido de informações complementares, demonstra um atendimento insuficiente e desconsidera a finalidade claramente explicada no chamado.

Reitero a solicitação dos seguintes documentos:

Demonstrativo detalhado dos últimos boletos relacionados ao imóvel, com a discriminação dos valores de condomínio, água e gás;

Comprovantes ou demonstrativos da situação de pagamento dessas cobranças;

Extrato financeiro atualizado da unidade;

Declaração de inexistência de débitos até a data de encerramento da ocupação, prevista para 12/09/2026, a ser emitida após a apuração das cobranças correspondentes ao período.

Os documentos são necessários para a conclusão do processo de encerramento do contrato de locação junto ao QuintoAndar.

Se este canal ou setor não for responsável pela emissão, solicito o encaminhamento interno da demanda à área competente, com a identificação do responsável e a manutenção do protocolo aberto. Não considero aceitável o simples encerramento do atendimento sem que a solicitação seja efetivamente analisada.

Peço confirmação do recebimento e uma resposta objetiva, com o encaminhamento adotado, no prazo de 2 dias úteis. Caso permaneça sem solução, registrarei a reclamação nos canais formais de atendimento e defesa do consumidor, anexando o histórico desta solicitação.

Atenciosamente,

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