Estorno

Olá, Sthefany!

Recebemos sua solicitação e já identificamos a matrícula ***** para prosseguirmos com o cancelamento e a devolução integral do valor pago.

Para esclarecermos o histórico do atendimento: a compra do curso SEDF Analista de Políticas Públicas e Gestão Educacional Apoio Administrativo foi realizada na sexta-feira, 25/09/2026, às 11h51.

No mesmo dia, às 13h, recebemos um e-mail contendo apenas a mensagem Quero cancelar uma compra. Na solicitação não constavam CPF, número do pedido, curso adquirido ou qualquer outro dado que permitisse identificar a compra. Além disso, o e-mail utilizado no contato era diferente daquele vinculado à matrícula localizada posteriormente em nosso sistema.

Na madrugada de 26/09, às 00h48, também foi registrada uma manifestação no Reclame Aqui solicitando o cancelamento. Por meio do CPF informado na própria plataforma, conseguimos então realizar uma busca mais ampla em nossos sistemas e localizar corretamente a compra.

Assim, já no primeiro dia útil subsequente aos chamados, nossa equipe realizou a identificação da matrícula e deu andamento à solicitação.

Reforçamos que em nenhum momento houve impedimento ou recusa ao cancelamento. O procedimento apenas não pôde ser concluído imediatamente porque os contatos iniciais não continham os dados mínimos necessários para vincular a solicitação à compra realizada.

De toda forma, a matrícula será cancelada e o valor de R$ 599,00 será devolvido integralmente, conforme solicitado. Após a conclusão do procedimento, encaminharemos a respectiva confirmação.

Permanecemos à disposição.

Equipe IMP Concursos