O que aconteceu
Na segunda 05/10 fiz a compra de um curso on-line, e até o momento não consegui acesso ao portal do aluno, não consigo redefinir a senha pra cadastrar o meu email de acesso, já enviei vários e-mails sem resposta, não consigo contato devido não ter nenhum telefone de suporte, só quero o cancelamento do curso e estorno do valor que paguei imediatamente.
Aluna: *****
CPF: *****
Curso que comprei: INSS técnico do seguro social on-line
Número do pedido: *****
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4Interações da reclamação
IMP Concursos respondeu
07/10/2026 às 13:47
Olá, Andressa!
Sentimos pelo transtorno causado em relação ao acesso ao curso. Ao verificarmos o seu cadastro, identificamos que o e-mail informado no momento da compra foi [email protected], e foi para esse endereço que os dados de acesso à plataforma foram encaminhados. Por esse motivo, você não estava recebendo as informações no e-mail utilizado posteriormente para entrar em contato conosco.
Também verificamos que sua primeira solicitação ao nosso atendimento foi recebida ontem e que o retorno ocorreu dentro do prazo previsto de até 48 horas úteis, considerando nosso horário de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Por e-mail, nos colocamos à disposição para corrigir o endereço cadastrado e regularizar imediatamente o acesso ao curso. No entanto, como você confirmou que prefere seguir com o cancelamento da compra, daremos continuidade à solicitação conforme informado em nosso atendimento.
Reforçamos que sua solicitação de cancelamento foi registrada dentro do prazo e será tratada normalmente, seguindo os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento utilizado.
Permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe IMP Concursos