Quero cancelar e eles não responderam em tempo hábil

Olá, Cristiane!

Verificamos todo o histórico do seu atendimento e estamos dando prosseguimento à sua solicitação.

Quando seu contato chegou ao nosso Suporte ao Aluno, a demanda foi direcionada ao Departamento Financeiro, responsável pelo tratamento das informações de pagamento. Inicialmente, nossa equipe orientou o procedimento disponível no próprio Portal do Aluno, na aba Financeiro, onde é possível realizar a atualização da forma de pagamento/cartão cadastrado.

Contudo, após seu retorno informando que, mesmo seguindo esse procedimento, a alteração não estava sendo efetivada, identificamos a necessidade de uma análise técnica mais detalhada.

Por esse motivo, acionamos nossa equipe de Tecnologia da Informação para verificar o funcionamento dessa funcionalidade, uma vez que pode estar ocorrendo uma instabilidade que esteja impedindo a conclusão da troca dos dados de pagamento pelo portal. Essa análise técnica ainda está em andamento para que possamos identificar e corrigir a origem do problema.

Lamentamos que essa situação tenha dificultado a continuidade do pagamento e compreendemos sua decisão diante das tentativas realizadas.

Considerando o ocorrido e, principalmente, a sua solicitação expressa de cancelamento, daremos prosseguimento ao cancelamento do curso, conforme solicitado.

Nossa equipe seguirá com os procedimentos internos necessários e, após a conclusão, encaminharemos a confirmação pelos canais de atendimento.

Permanecemos à disposição.

Equipe IMP Concursos