Respondida

Solicitei o cancelamento da consultoria para CGU antes do início

IMP Concursos

cidade: Cuiabá

O que aconteceu

Bom dia, prezados. No dia 28/09/2026, fiz minha matricula para uma consultoria denominada : "Alcateia" para o concurso da CGU. Os dados deixavam claro que a consultoria possuia 6 meses de duração (conforme print) com um valor pago de 12 x 99,75 (1197 reais). Ocorre que logo antes do início da mentoria ouve uma alteração para início em 14/10/2026. Porém o edital do referido concurso foi públicado e a data da prova para 18 de dezembro de 2026, fiz contato com o IMP perguntando como seria essa questão, visto que o anúncio deixava claro que a consultoria seria por 6 meses, porém, até a data da prova haviam apenas dois meses, o que considero muito injusto com o aluno, pois segundo o atendente, não haveria redução no valor. Diante disso solicitei meu cancelamento da mentoria em 10/10/2026, antes mesmo do inicio da mentoria, por acreditar que o valor está desproprcional com o tempo oferecido de início e aquilo que sera entregue, aguardo retorno da instituição de ensino.

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Interações da reclamação

  1. IMP Concursos respondeu

    13/10/2026 às 12:07

    Prezado Ailton, boa tarde!

    Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação.

    Inicialmente, é importante esclarecer que a Consultoria Alcateia CGU foi originalmente estruturada no formato pré-edital, com duração prevista de 6 meses, considerando um cenário em que ainda não havia uma data definida para a realização da prova.

    Entretanto, com a publicação do edital e a definição da prova para o dia 13/12/2026, tornou-se necessária uma reformulação do planejamento pedagógico. Afinal, não faria sentido manter um cronograma de acompanhamento de 6 meses quando o objetivo principal da consultoria é preparar os alunos para a realização do concurso.

    Diante desse novo cenário, a Consultoria Alcateia CGU foi adaptada para o formato pós-edital, com acompanhamento até a data da prova, priorizando a preparação estratégica e direcionada dos alunos.

    Ressaltamos que essa reformulação não significa simplesmente reduzir o período de acompanhamento, mas, sobretudo, reorganizar e intensificar o planejamento de estudos. Todo o conteúdo programático inicialmente distribuído ao longo dos 6 meses foi reavaliado pela equipe pedagógica, considerando a incidência dos assuntos em provas, a relevância dos conteúdos previstos no edital e o tempo disponível até o exame.

    Dessa forma, os alunos continuarão contando com a consultoria, o direcionamento estratégico e o acompanhamento pedagógico, agora em um formato mais adequado à realidade do concurso e às necessidades de preparação para a prova.

    Outro ponto importante diz respeito ao acesso aos materiais didáticos. O acesso às videoaulas e materiais complementares a ela contratadas permanece disponível por 365 dias (1 ano), conforme o padrão dos cursos do IMP ONLINE. Portanto, mesmo após o encerramento do acompanhamento da consultoria, o aluno continuará tendo acesso aos materiais contratados durante o período estabelecido.

    O que se encerra em 13/12/2026 é especificamente o acompanhamento da consultoria, uma vez que sua finalidade é orientar e preparar os alunos até a aplicação da prova. Não haveria, portanto, justificativa pedagógica para manter esse acompanhamento após a realização do exame.

    De todo modo, compreendemos seu posicionamento e respeitamos. Caso, mesmo diante dos esclarecimentos apresentados, seja de seu interesse manter a solicitação de cancelamento e devolução dos valores pagos, procederemos com o atendimento da solicitação.

    Para isso, conforme os Termos e Condições da Consultoria Alcateia, a formalização deverá ser realizada por meio do canal oficial de atendimento do IMP ONLINE, pelo e-mail:

    [email protected]

    Na mensagem, solicitamos informar:

    - Nome completo;

    - CPF: *****;

    - E-mail utilizado no cadastro.

    Essas informações são necessárias para identificação da matrícula e encaminhamento do procedimento de cancelamento e devolução.

    Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a qualidade pedagógica e, principalmente, com a preparação dos nossos alunos para os concursos públicos.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe IMP CONCURSOS