O que aconteceu
Levei meu Citroën C3 Feel Pack 1.6 2023/2024 à Impacto Prime, localizada na *****, Benfica, Fortaleza/CE, após orçamento prévio para substituição das duas bieletas, inicialmente informado em R$590,00 pelas peças e R$280,00 de mão de obra. Antes de comparecer à loja, solicitei reiteradamente por WhatsApp a marca, o fabricante, o código e uma fotografia da embalagem das peças, justamente para poder avaliar sua procedência e compatibilidade. Apesar das diversas solicitações, fui informado apenas de que se tratava de original de reposição Citroën 508774, sem identificação do fabricante. Depois, recebi somente uma fotografia da bieleta fora da embalagem.
Já presencialmente, descobri que a peça apresentada era Nakata N99001. A embalagem que me foi mostrada não identifica o Novo C3 2023/2024 entre as aplicações impressas e, em consulta posterior a catálogo atualizado da própria linha Nakata, encontrei como aplicação para o C3 Feel Pack 1.6 2022 em diante outra referência, N92027. Por isso, considero indispensável que a empresa esclareça formalmente a compatibilidade da peça ofertada com meu veículo e apresente a documentação técnica correspondente.
Também questionei a necessidade de substituição das buchas. Foi posteriormente elaborado novo orçamento, que elevou o valor total para aproximadamente R$1.407,00. O documento manuscrito, entretanto, registra bucha bandeja, embora toda a conversa comigo tenha tratado das buchas da barra estabilizadora, o que gera nova dúvida sobre exatamente quais peças seriam fornecidas e substituídas. Não me foi previamente informada a marca, o código nem a disponibilidade dessas buchas.
Além disso, antes de me deslocar até a loja, perguntei expressamente se chegando por volta das 14h40 o serviço estaria concluído aproximadamente entre 16h e 16h30, e recebi confirmação positiva. Compareci confiando nessa informação, pois tinha compromisso profissional posteriormente. Às 16h30 o serviço sequer estava concluído, tendo sido necessário deixar o veículo no estabelecimento.
O CDC assegura ao consumidor informação adequada, clara e precisa e liberdade de escolha, nos termos do art. 6, especialmente incisos II e III. A informação suficientemente precisa vincula o fornecedor, conforme art. 30, enquanto o art. 31 exige clareza quanto às características, qualidade, preço, garantia e origem dos produtos e serviços. O art. 40 também exige orçamento prévio discriminando mão de obra, materiais, condições de pagamento e datas de início e término dos serviços. A defesa do consumidor possui ainda fundamento constitucional nos arts. 5, XXXII, e 170, V, da Constituição Federal.
Não questiono a cordialidade dos funcionários nem pretendo obter qualquer vantagem indevida. O que reclamo é a falta de transparência objetiva sobre as peças, a divergência de informações e o descumprimento da previsão de conclusão que foi expressamente confirmada e que condicionou meu deslocamento e minha programação naquele dia.
Diante disso, solicito à Impacto Prime: esclarecimento por escrito da marca, código e aplicação exata de todas as peças fornecidas; comprovação da compatibilidade da bieleta Nakata N99001 com o Novo Citroën C3 Feel Pack 1.6 2023/2024; esclarecimento sobre quais buchas foram orçadas e efetivamente fornecidas; emissão de orçamento e nota fiscal detalhados; e, como solução proporcional e conciliatória pelo transtorno, deficiência informacional e descumprimento do horário ofertado, abatimento razoável do valor total cobrado.
Caso não haja solução administrativa satisfatória, reservarei o direito de apresentar a documentação, conversas, fotografias e orçamento aos órgãos de defesa do consumidor competentes para análise.