O que aconteceu
Fui humilhado por vendedor da Impacto Prime, e o problema relatado no carro continua após o serviço
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento e com a prestação de serviços da Impacto Prime, em razão de uma situação extremamente desagradável que vivenciei em uma unidade da empresa no dia 22/10/2026.
1. Problema apresentado antes do serviço
Levei meu veículo para verificar a suspensão e relatei as batidas secas na suspensão e informei que um borracheiro havia apontado a possibilidade de desgaste na bucha da balança.
Expliquei todos os sintomas ao atendimento e ao vendedor, que informou que os mecânicos fariam uma avaliação e apresentariam um orçamento.
Após a avaliação, foi apresentado um orçamento próximo de R$ 1.200, com diversas peças condenadas. Como não tinha condições de arcar com esse valor, informei meu limite financeiro e negociei um serviço de R$ 619, mediante a retirada de alguns itens do orçamento inicial.
2. Problema não resolvido e informação apresentada somente no final
Somente quando o serviço já estava praticamente concluído fui informado de que a bucha da balança estava danificada e que o veículo poderia continuar apresentando as batidas secas e desgaste irregular dos pneus.
Esses eram justamente os sintomas que eu havia relatado antes de autorizar o serviço.
Reconheço que houve melhora no comportamento do veículo após a substituição de componentes, mas considero inaceitável que o veículo tenha ficado com os mesmos sintomas que me fizeram procurar a oficina.
3. Situação envolvendo a substituição do coxim
Outro episódio que precisa ser esclarecido foi a substituição do coxim. Depois que esse item foi retirado do orçamento, um mecânico me ofereceu a colocação de outra peça disponível, mediante o pagamento de R$ 50 por fora.( Para o cafézinho ) Efetuei o pagamento, mas solicito que a empresa esclareça se a peça utilizada era adequada e se esse procedimento estava autorizado e devidamente registrado.
4. Serviços combinados que não foram realizados
Outro ponto que aumenta minha insatisfação é que também haviam sido combinados o alinhamento do veículo e a regulagem do freio de mão, apresentados como serviços adicionais ou bônus no atendimento.
Entretanto, nenhum dos dois foi realizado. A justificativa apresentada para não fazer o alinhamento foi a existência do problema na bucha da balança, sob o argumento de que o procedimento não teria utilidade enquanto essa questão não fosse resolvida.
Diante disso, solicito que a empresa esclareça o que foi efetivamente contratado, quais serviços estavam incluídos na negociação e por que os procedimentos combinados não foram executados. Também solicito uma solução para a realização dos serviços pendentes, conforme o que foi acordado e observadas as condições técnicas necessárias.
5. Ofensas e constrangimento causado pelo vendedor
A situação mais grave ocorreu no momento do pagamento.
Como meu cartão acabou sendo bloqueado após tentativas de senha incorretas, precisei realizar o pagamento por Pix. Perguntei se havia desconto para pagamento à vista, e o vendedor me disse que poderia fechar o valor em R$ 600, reduzindo os R$ 619 inicialmente combinados.
Quando voltei ao caixa e confirmei o valor, o próprio vendedor passou a debochar da situação, questionando se eu realmente queria um desconto de R$ 19.
Questionei o comportamento porque ele havia oferecido a condição. Mesmo assim, a discussão continuou. Para encerrar o assunto, disse que não queria mais desconto e que pagaria o valor integral.
Foi nesse momento que o vendedor me chamou de quebrado e, depois, de lixo, na frente de outras pessoas. A situação gerou um bate-boca, e o gerente precisou intervir, chegando a pedir desculpas pelas ofensas.
O que aconteceu foi humilhante e desnecessário. Eu estava tentando resolver o pagamento de um serviço que havia contratado e, mesmo disposto a pagar o valor integral, fui tratado de maneira ofensiva.
5. O que solicito da empresa
Diante dos fatos, solicito:
- Um posicionamento formal da empresa sobre a conduta do vendedor e as ofensas proferidas.
- Uma apuração interna do ocorrido, inclusive com a verificação das pessoas que presenciaram a situação.
- Uma avaliação adequada do veículo e uma solução para o problema ainda apresentado, sem cobrança adicional caso seja constatado vício na prestação do serviço contratado.
- Um esclarecimento formal sobre o pagamento de R$ 50 referente ao coxim, incluindo a identificação da peça e o registro do serviço.
O gerente pediu desculpas, mas considero que isso, embora importante, não resolve integralmente o constrangimento sofrido nem as dúvidas sobre o serviço realizado.
Não estou registrando esta reclamação por causa de R$ 19, mas pelo desrespeito sofrido, pela falta de clareza em relação ao serviço e pela necessidade de uma solução concreta.
Espero uma resposta oficial, objetiva e compatível com a gravidade do ocorrido. Caso não haja uma solução adequada, avaliarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.