Não cumprem o que prometem prazo entrega.

Bom dia Joelma, tudo bem?

Verifiquei sua compra e vi que tratam que produtos por confecção, que tem um prazo de 20 a 30 dias úteis para ser confeccionados, na sua compra, conseguimos fazer um prazo menor, que ficou em apenas 19 dias úteis. Nos esforçamos ao máximo para atender nossos clientes, de fora a surpreender em atendimento, qualidade, prazo...

Sobre a entrega, infelizmente dependemos de transportadoras para fazer o envio para todo o Brasil, e o sua compra, foi enviado pela Total Express. Fazemos muitos envios por essa transportadora e excepcionalmente, está ocorrendo o atraso na entrega. Já estamos em contato com a transportadora, buscando esclarecer o que está ocorrendo.

Ficamos a disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.

Não adianta pedir desculpas e/ou colocar a culpa em outra Empresa. A compra que realizei foi sim na Imperial Tapetes E Interiores e não em outra Empresa; dessa forma se a Imperial Tapetes E Interiores não cumpre o prazo preciso da devolução do dinheiro imediatamente. Entenda a frustação de um cliente quando uma Empresa não faz a entrega de um produto e o que mais chateia é que a Empresa ainda se diz por eficiente porque produziu as peças; pergunto: eu comprei a produção das peças? se a transportadora tem problemas é sim culpa da Imperial Tapetes E Interiores ou então é minha por ter escolhido a Imperial Tapetes E Interiores para compra? Peço a devolução do meu dinheiro e que a Imperial Tapetes E Interiores reavaliei o que atender a um cliente. No aguardo e com a urgência.

Bom dia Joelma, tudo bem?

Intendemos perfeitamente a sua insatisfação e também é nossa, não nos ausentamos em nenhum momento da responsabilidade. O que explico é que fizemos a nossa parte de forma excepcional e fizemos o envio antes do prazo combinado e a entrega é terceirizada pela Total Express, esse é quem teve problemas logísticos e não fez a entrega, isso precisa ficar bem claro.

Conforme falamos ontem (26/03) pelo WhatsApp, já foi efetuado o reembolso da sua compra e o cancelamento da entrega.

Ficamos muitos insatisfeitos com o serviço prestado pelo Total Express e já notificamos a empresa. Esse tipo de ocorrência não pode acontecer.

Ficamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento.

Onde foi feito o reembolso? Eu não recebi. Reitero que respostas não podem ser dadas em vão. Me admiro que a Imperial Tapetes E Interiores ache seu trabalho excepcional. Acredito que é senso comum de qualquer pessoa que o básico de qualquer compra é o vendedor produzir e entregar a mercadoria e o comprador pagar. Eu paguei então fiz a minha parte porém o vendedor que se acha excepcional continua culpando a transportadora e acha que é a oitava maravilha produzir tapetes com alguns dias de antecedência. Sua antecedência não reflete em nada porque eu não tenho o tapete; entendeu? Para a sua ciência vê se compreende que eu não fiz negócio com transportadora e sim com a Imperial Tapetes E Interiores. E que fique claro: Simplesmente não recebi nada. Sabe o que é nada? Nem tapete e nem o dinheiro de volta. A cada resposta demonstra o não compromisso da Imperial Tapetes E Interiores com o seu cliente.

Boa tarde Joelma, tudo bem?

Não nos ausentamos de nossa responsabilidade e tanto que já foi efetuado o reembolso no seu cartão de crédito, mas como informado pelo nosso contato através do WhatsApp, pode levar até 3 dias úteis para o seu banco processar a informação e aparecer no seu aplicado ou fatura do cartão de crédito.

Mais uma vez gostaria de deixar claro que para que qualquer cliente receba nossos produtos, precisamos do trabalho bem executado da transportadora, que nesse caso não o fez, isso não isento nosso compromisso, mas impede de cumprir a entrega. Dessa foram temos somente a opção de o cliente aguardar um novo prazo da transportadora ou fazer o cancelamento e reembolso da compra.

Ficamos á disposição.