Atraso na Entrega de Pedido com Frete Pago - Pedido #*****
Em réplica
Belo Horizonte - MG
20/04/2026 às 17:41
ID: 246532519
Boa tarde,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação e reclamar formalmente sobre o atraso na entrega do meu pedido de número #*****, realizado em 15/04/2026.
No ato da compra, optei e paguei por um frete que garantia a entrega do meu pedido até o dia 22/04/2026. No entanto, fui informado(a) hoje, 20/04/2026, que o pedido foi embalado e postado na transportadora com uma nova previsão de entrega para 24/04/2026.
Este descumprimento do prazo de entrega acordado, pelo qual paguei um valor adicional de frete, configura uma falha na prestação de serviço e viola meus direitos como consumidor, conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
De acordo com o Artigo 35 do CDC , em casos de descumprimento da oferta ou do prazo de entrega, o consumidor tem o direito de:
1.
Exigir o cumprimento forçado da entrega.
2.
Aceitar outro produto ou serviço equivalente.
3.
Rescindir o contrato, com direito à restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, e sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
Além disso, o atraso na entrega de um produto com frete pago para uma data específica pode gerar o direito ao reembolso do valor do frete, uma vez que o serviço contratado não foi cumprido .
Diante do exposto, exijo que a Império das Essências tome as providências necessárias para que meu pedido #***** seja entregue o mais rápido possível, preferencialmente até a data originalmente acordada (22/04/2026), ou que me seja oferecida uma solução satisfatória que compense o transtorno causado pelo atraso, incluindo o reembolso do valor do frete pago.
Aguardo um posicionamento e uma solução urgente para esta questão.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 07:13
Bom dia td bem? Estamos analisando o ocorrido para senhora. e resolvendo o q aconteceu realmente com seu pedido, por que temos ate 48hrs para envio apos confirmação pagamento.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 20:08
Reclamei no WhatsApp o que não adiantou, reclamei no Instagram e vocês tiveram a coragem de excluir os comentários. Zero credibilidade. Além do que, meu pedido não chegou na data prevista. Uma empresa que só vive de aparência no Instagram, falsos e mentiras. Que ao invés de resolverem problemas inventam desculpas. Perdeu um cliente, porque a concorrência é grande e ótima. Nunca mais compro nesse [Editado pelo Reclame Aqui]. Espero que quem venha aqui verificar, fiquem ligados. Só dor de cabeça.
Réplica da empresa
23/04/2026 às 07:35
Bom dia Camila td bem? sobre o seu pedido ter atrasado, temos ate 48hrs para envio a senhora fez ele na quarta feira, apos a conf do pagamento demos andamento no pedido, que para seu endereço deu 3 dias uteis, nao inventamos desculpa alguma fizemos td certo com seu pedido e como mesmo a senhora solicitou o estorno do frete fizemos e ja enviamos o comprovante para senhora no watts app, nunca tivemos esse tipo de problema dentro da empresa, peço desculpas pelo ocorrido. Somos uma empresa seria no mercado e mto respeitados e em momento algum inventamos desculpa alguma ate informamos a senhora que iriamos falar com a transportado escolhida pela senhora que e mandae dar prioridade no seu pedido e solicitamos a eles. e a todo momento falando com a senhora no watts app. A empresa no mercado nao e [Editado pelo Reclame Aqui] algum se a senhora nao quer compra mais conosco ok respeito a sua vontade mas em momento algum deixamos de falar com a senhora e informa sobre envio e prazo.