Império das Essências

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Ouro Preto - MG

19/01/2026 às 15:55

ID: 238143871

No dia 02/01, realizei uma compra no site da Império das Essências. Ao receber o pedido, constatei que um item estava faltando.
Desde então, entrei em contato diversas vezes pelos canais oficiais (e-mail e WhatsApp), porém já se passou mais de uma semana sem que o problema fosse resolvido. As respostas recebidas até o momento têm sido evasivas, sem encaminhamento concreto ou demonstração de interesse efetivo em solucionar a situação.
Em um dos contatos, fui informada de que havia duas opções:
reposição do item faltante em um próximo pedido, ou estorno do valor correspondente.
Optei pela reposição no próximo pedido, que fiz imediatamente, conforme orientado. Enviei o número do pedido solicitado, porém não obtive retorno. Posteriormente, fui informada de que o pedido não havia sido localizado. Diante disso, fiz um novo pedido, enviei novamente o número, e, ainda assim, não obtive solução nem resposta conclusiva.
O problema permanece em aberto, apesar de todas as tentativas de contato e da minha boa-fé em seguir exatamente as orientações da empresa.
Espero uma solução imediata, seja pela reposição correta do item faltante, seja pelo estorno do valor, além de um posicionamento claro e respeitoso com o consumidor.