Comprei um armário completo e recebi incompleto, com cobrança indevida de garantia

No dia 02/09/2026, realizamos a compra de um armário de cozinha na loja física Império Móveis, após nos ser apresentado um modelo de armário completo, conforme registrado em foto que possuímos. Em nenhum momento, durante a negociação e o fechamento da compra, fomos informados de que algum dos módulos apresentados não estaria incluído no valor contratado. A intenção da compra sempre foi adquirir o armário de cozinha completo apresentado pela vendedora.

Hoje, 01/10/2026, ao realizarmos a montagem do armário, identificamos a ausência de um módulo aéreo duplo. Ao conferirmos a nota fiscal, verificamos que, de fato, esse módulo não consta no pedido.

Entramos em contato com a vendedora responsável pela venda, que confirmou que o módulo não foi incluído no sistema, porém não soube informar o motivo e também não houve, no momento da compra, qualquer esclarecimento de que o item não fazia parte do conjunto apresentado.

Além disso, ao conferirmos a nota, identificamos uma cobrança de R$ 440,00 referente a uma garantia estendida, serviço que afirmamos não ter solicitado, contratado ou autorizado. O valor, coincidentemente, corresponde exatamente ao valor do módulo aéreo que não foi incluído no pedido.

Diante disso, solicitamos a revisão da compra e uma solução para a situação, considerando que adquirimos o armário como um conjunto completo e não fomos informados de qualquer exclusão.

Solicitamos, que seja providenciada a entrega do módulo aéreo duplo, bem como a regularização da cobrança referente à garantia estendida, uma vez que não reconhecemos a contratação desse serviço.