O que aconteceu
Relato do ocorrido
Agendei a instalação do gás com a empresa Império Soluções via WhatsApp. Em nenhum momento fui informado de que seria necessário adquirir um kit de conversão ou qualquer outro material obrigatório para a realização do serviço.
O técnico compareceu ao local no dia agendado e somente nesse momento fui informado da necessidade do kit, com um custo elevado, o que inviabilizou a instalação. Diante disso, fui obrigado a cancelar o serviço, não por vontade própria, mas por falta de informação prévia da empresa.
Mesmo assim, fui cobrado em R$ 80,00 referente à visita técnica. Solicitei o reembolso, explicando que o cancelamento ocorreu por falha de informação da empresa, o que foi reconhecido por eles como falta de comunicação, porém o valor não foi devolvido.
Entendo que houve falha grave na prestação do serviço, pois não fui informado previamente sobre um requisito obrigatório da instalação, o que me gerou prejuízo financeiro indevido.