O que aconteceu
Contratei esta empresa para realizar a conversão e a instalação de um fogão novo em meu apartamento, que utiliza gás encanado.
Antes da contratação, pesquisei outras empresas, que cobravam aproximadamente entre R$ 300 e R$ 350 pelo serviço, incluindo o kit de instalação. Escolhi esta empresa porque me ofereceram o pagamento em três vezes sem juros. Tenho toda a conversa registrada e printada.
Durante a negociação, não fui informado de que o kit de instalação não estava incluído, nem de que seria necessário comprar outro separadamente. Caso essa informação tivesse sido fornecida antes da contratação, eu teria escolhido outra empresa que oferecia o kit dentro de uma faixa de preço semelhante.
Somente quando o técnico chegou à minha residência fui informado de que o kit existente era antigo e deveria ser substituído. Naquele momento, o técnico informou que havia um kit disponível no carro, mas que custaria aproximadamente R$ 300, aumentando consideravelmente o valor total que eu esperava pagar.
Como eu não tinha condições de assumir essa cobrança inesperada, fui informado de que, caso o serviço não fosse realizado, seria cobrada uma taxa de visita de R$ 150. Diante dessa situação, nervoso e pressionado pela possibilidade de pagar R$ 150 sem que o serviço fosse feito, inicialmente concordei que utilizassem o kit antigo.
Entretanto, eu estava no trabalho e, após refletir melhor, enviei uma nova mensagem de áudio determinando que o serviço não fosse realizado. Minha esposa, que estava em casa, também foi orientada a informar que não deveriam prosseguir. Saí mais cedo do trabalho e fui até minha residência justamente para impedir que a instalação fosse feita nessas condições.
Apesar de eu ter voltado atrás e solicitado que não realizassem o serviço, quando cheguei em casa a instalação já havia sido concluída com o kit antigo. Posteriormente, fui informado de que a atendente não havia repassado ao técnico a minha mensagem solicitando a interrupção do serviço.
Portanto, embora tenha existido uma autorização inicial, ela ocorreu diante da ameaça de cobrança da taxa de visita e foi posteriormente cancelada antes que eu chegasse ao local. A falha de comunicação entre a atendente e o técnico não pode ser atribuída a mim.
Além disso, a condição de pagamento oferecida também não foi cumprida. Durante a contratação, foi informado que o pagamento poderia ser realizado em três vezes sem juros. Porém, no momento do pagamento, o técnico afirmou que isso não seria possível. O valor acabou sendo parcelado em apenas duas vezes, diferente do que havia sido combinado, causando um impacto financeiro que eu não havia planejado.
Entrei em contato com a empresa para tentar resolver o problema. Sobre o parcelamento em três vezes sem juros, não obtive explicação. Sobre o kit, a empresa afirmou que havia me informado previamente, mas respondi que possuo a conversa completa e que não existe nenhuma mensagem informando que o kit não estava incluído ou que haveria essa cobrança adicional. Após isso, a empresa parou de responder.
Minha reclamação envolve principalmente a falta de transparência na contratação, o descumprimento das condições de pagamento oferecidas e a realização do serviço mesmo depois de eu ter solicitado que não prosseguissem.
Solicito que a empresa:
explique formalmente por que não informou, antes da contratação, que o kit de instalação não estava incluído;
explique por que o parcelamento em três vezes sem juros não foi respeitado;
esclareça por que a instalação foi realizada após meu pedido para que o serviço fosse interrompido;
informe detalhadamente quais serviços e valores foram cobrados;
apresente uma solução financeira adequada, considerando a falta de informação, o descumprimento da oferta e a utilização do meu próprio kit;
providencie uma avaliação da segurança da instalação realizada com um kit que o próprio técnico afirmou ser antigo.
Possuo os prints das conversas, os áudios, os comprovantes de pagamento e os registros que demonstram que saí mais cedo do trabalho para tentar impedir a realização do serviço.