Não consigo devolver um tênis Adidas que não serviu e a loja me ignora

Fiz uma compra na loja no dia 01/11/2026 número do pedido 22751 , os produtos chegaram na sexta feira dia 06/11/2026 foram 3 tênis uma chuteira Nike , um tênis Nike e um tênis Adidas ,porém o tênis Adidas não serviu e estou tentando desde sexta feira fazer a devolução no contato do whatsapp , pq já comprei outras vezes e quando entrei em contato pra fazer devolução me atenderam direitinho no whatsapp e geraram a etiqueta de devolução do correio que é por conta da loja .Já é a terceira compra que faço nessa loja e até então eu consegui resolver as coisas com eles pelo contato do whatsapp ,porém desta vez quando falei que precisava devolver um dos tênis eles começaram a me ignorar no whatsapp , só liam e não me respondiam isto desde sexta feira dia 06/11 e venho tentando falar esses dias todos e eles me ignorando.Falei do meu outro whatsapp q tenho aí uma pessoa me respondeu ,porém quando falei que era eu e queria a etiqueta pra devolver ela sumiu não respondeu mais , hoje tentei contato novamente aí mandaram várias mensagens seguidas dizendo que eu tenho q ir no correio e postar o tênis e depois entrar em contato quando fizesse isso , porém não é essa a política de devolução , eles que tem q gerar a etiqueta do correio e eu colo na embalagem e não pago pela postagem pois na lei tenho direito de devolver a compra em até 7 dias e postagem por conta da loja . Eles não estão me respondendo estão me ignorando, não querem deixar eu fazer a devolução que é um direito do consumidor. Espero que alguém resolva isso pra mim , pq estou tentando resolver numa boa pra não ter que resolver na justiça que é bem mais chato pra ambos . Espero retorno de alguém responsável e com seriedade pra resolver isso pra mim .