Pedido veio errado e a troca não foi entregue após 20 dias, causando remarcação de consultas.

Fiz uma compra, porém meu pedido veio errado, solicitei a troca, a representante que me atende levou e enviou os produtos porém já tem mais de 20 dias e meus produtos não chegaram, estou tendo que remarcar meus pacientes devido a essa falta de respeito com agente que é consumidor, me orientaram na quarta feira dia 2 que estava vindo via Sedex porém até hj nada de chegar.