Encomenda não recebida e cobrança de novo frete indevida

Realizei uma compra há mais de um mês e até o momento não recebi minha encomenda.

Ao entrar em contato com a empresa para obter esclarecimentos, fui surpreendido(a) com a informação de que a entrega teria sido recusada, o que não condiz com a realidade.

Em nenhum momento:

Recebi o produto

Houve tentativa de contato por telefone, e-mail ou mensagem

Fui informado(a) sobre tentativa de entrega

Ou seja, não houve recusa, pois a encomenda nunca foi entregue nem apresentada.

Mesmo assim, a empresa agora quer que eu pague por um novo envio, tentando transferir para o consumidor uma falha que claramente é da logística/transportadora, o que é inaceitável.