Em réplica

Fotos impressas com tamanho incorreto e dificuldade no pós-venda

IMPRIMA FOTOS SERVICOS DE IMPRESSAO FOTOGRAFICA

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Contratei 2 tamanhos diferentes de impressão de fotos (20x30cm e 30x40cm), mas recebi com alguns mm a mais (ex: 20x33,3 ou 30x40,5). Essas fotos seriam colocadas em molduras já compradas. Ao entrar em contato com a empresa, me falaram que a diferença era comum de ocorrer. Sugeriram de eu enviar as fotos para eles cortarem (mas se podiam cortar, porque não cortaram antes de me enviar?) - nesse caso eu teria que pagar pra enviar as fotos que já deveriam ter vindo no tamanho correto. Achei péssimo o serviço e o pós venda. Não recomendo essa empresa.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. IMPRIMA FOTOS SERVICOS DE IMPRESSAO FOTOGRAFICA respondeu

    28/01/2026 às 14:23

    Boa tarde Danilo, tudo bem ?

    Na verdade o senhor não enfrentou dificuldades no pós venda.

    O senhor entrou em contato conosco no dia 22/01/2026 as 08:00 am. Obteve uma resposta do nosso time as 8:14am.

    Na mensagem em que o senhor nos enviou, demonstrou insatisfação pelo fato da foto revelada ter sido entregue 0,3mm maior do que o tamanho que o senhor precisava.

    No mesmo momento trouxemos três soluções para o senhor.

    Primeira solução: Nós realizaríamos o corte nas fotos para o senhor. Não foi aprovado.

    Segunda solução: Nós iriamos refazer as fotos e enviar novamente para o senhor. Não foi aprovado.

    Terceira solução: Nós sugerimos a devolução da compra e faríamos o estorno do valor pago pelo senhor. O senhor informou que iria danificar o produto para fazer a devolução. Mesmo assim, seguimos com o estorno do valor. Enviamos o comprovante de estorno e o senhor não nós enviou o produto de volta.

    Informo aqui que estamos abertos a qualquer esclarecimento e temos tudo isso documentado em nossa conversa.

    Atenciosamente, Leonardo.

  2. Consumidor respondeu

    28/01/2026 às 17:17

    Como que não tive e continuo tendo problema com o pós venda se fiz a devolução do produto e informei no whatsapp que tinha acabado de enviar? Tenho o comprovante para provar! Inclusive tive um custo de impressão com a etiqueta - algo que o CDC é contra, pois me onerou na devolução. Leia a conversa toda antes de me responder aqui dizendo que "tem tudo documentado", pq eu também tenho.

  3. IMPRIMA FOTOS SERVICOS DE IMPRESSAO FOTOGRAFICA respondeu

    29/01/2026 às 11:00

    Otimo. O senhor poderia me encaminhar o comprovante de postagem reversa ? Nós não recebemos o comprovante da sua parte e não foi dado baixa na etiqueta que nós geramos para o senhor. Inclusive o senhor bloqueou a gente no whatsapp quando nós solicitamos o comprovante de pagamento da impressão da etiqueta. O senhor trouxe em tom ameaçatorio que essa devolução iria custar muito caro para nós. Outro detalhe muito importante é ressaltar que consta no rastreio que até o momento a devolução não foi postada e o senhor ja recebeu o comprovante de reembolso da sua compra. Fortaleço que estamos abertos a qualquer tipo de esclarecimento.

  4. Consumidor respondeu

    30/01/2026 às 12:34

    Código de rastreio: *****. Foi entregue! Responderam aqui dizendo que não enviei e já receberam de volta. Consta no site dos Correios que foi entregue ontem dia 29/01/2026 às 12:51. Ridículo!

  5. IMPRIMA FOTOS SERVICOS DE IMPRESSAO FOTOGRAFICA respondeu

    30/01/2026 às 13:11

    Vou replicar aqui o trecho que respondi ao senhor no dia 29/01 às 11:00, como podemos acompanhar aqui pela própria pagina do reclame aqui. " Outro detalhe muito importante é ressaltar que CONSTA no rastreio que ATÉ O MOMENTO a devolução não foi postada e o senhor ja recebeu o comprovante de reembolso da sua compra. "

    Coloquei em Caps Lock para facilitar a visualização já que não é possível grifar aqui.

    A encomenda chegou ontem pra nós Após a minha resposta ao senhor. O meu objetivo aqui não é esconder nada do consumidor. Estou apenas trazendo os fatos.

    Fizemos um vídeo da encomenda sendo aberta e o produto chegou completamente danificado. Rasgado e Rabiscado. Acredito que o senhor não lembrou do código de defesa do consumidor quando danificou o produto para devolver, certo ?

  6. Consumidor respondeu

    30/01/2026 às 14:34

    Foi acordado e está no whatsapp dizendo que seriam rasuradas as fotos para poder devolver, afinal, vou lá saber o que vão fazer com elas? A resposta de vocês foi que tudo bem, que poderia rasurar. Ou seja, combinei com vocês antes de fazer isso. Como já disse, consta na conversa! É só você ler.