quero reembolso

Prezada Maria Eduarda,

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

Após analisarmos sua solicitação, identificamos que o pedido realizado em 14/09/2026 não pôde ser concluído porque o perfil informado estava privado. Para que a entrega seja processada, é necessário que o perfil permaneça público e sem restrições, conforme previsto em nossos Termos de Uso e Compras.

Verificamos também que nosso Time de Suporte já havia entrado em contato com você devido a privacidade do perfil e prestado a assistência necessária, realizando o reembolso integral de R$ 17,00 após sua solicitação. Como a compra foi efetuada por cartão de crédito, o estorno poderá constar na fatura atual ou na subsequente, dentro do prazo de 30 a 60 dias, conforme a data de fechamento da fatura e os procedimentos adotados pela administradora do cartão.

Após a publicação de sua manifestação nesta plataforma, nosso time de gerenciamento iniciou um novo contato pelo WhatsApp para esclarecer qualquer dúvida que ainda tenha permanecido. Seguimos à disposição pelo mesmo número utilizado nesse atendimento.

Atenciosamente,

Thaís B. Supervisora de Suporte

ImpulsioneGram