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Brasília - DF

06/02/2025 às 16:40

ID: 209268233

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O pré-venda foi ótimo, esclarecedor e excelente. Porém, os desencontros (para não dizer outro termo) começaram desde o início da viagem. Vou detalhar o que aconteceu:
1. *23/12/******* Enviamos uma tabela com todos os horários dos voos e as atualizações para que não houvesse nenhum desconforto, tanto para nós quanto para quem nos aguardaria.
2. *28/12/******* Pousamos às 20:47, com o horário previsto para as 21:10. Passamos pela imigração às 21:11, e foi nesse momento que começou nosso desespero: não havia ninguém nos esperando. Não sabíamos quem nos pegaria, as mensagens que enviei para você não foram atendidas, e quando finalmente consegui falar uma pessoa às 21:24, tivemos que esperar por uma hora. Ele nos pegou apenas às 22:25. Você tem noção de como isso foi frustrante e exaustivo? Pagar por um serviço para ser atendido uma hora depois.

3. *01/01/******* No transfer de Mendoza para o hotel, novamente tivemos dificuldades para entrar em contato com você. Quando uma pessoa nos atendeu, ela acabou chamando um Uber. Não foi um problema, mas faltou transparência, pois o motorista chegou e perguntou pela Amanda. Fiquei sem graça, tendo que mentir para não ficarmos abandonados no aeroporto.
5. *02/01/******* O caos começou. A Amanda nos informou que viria nos pegar no hotel às 07h da manhã, mas, no horário combinado, não houve contato nenhum. Envie mensagens e fui simplesmente ignorada, nem meu áudio foi ouvido. Isso foi uma total falta de respeito e consideração com o cliente, que confiou na sua proposta e no serviço que você representa. Dois dias depois, recebi uma mensagem de desculpas, mas, sinceramente, isso beira o ridículo. Deixar uma pessoa sozinha em outro país, sem suporte, é inaceitável. Quando fechei , justamente por ser brasileira e falar português, acreditava na sua palavra, mas isso só reforçou minha frustração. Para piorar, fui ignorada novamente, e só depois de insistir recebi a seguinte resposta: "Compreendo tudo. Entrei em contato com todos aqui e me informaram sobre os ocorridos." Só isso, é sério?
6. *02/01/******* Tínhamos o passeio para as vinícolas agendado por você, mas fomos informados de que, na verdade, iríamos para o passeio do alto da montanha. A primeira impressão foi a de que contrataram o guia de última hora, pois não nos davam respostas claras nem objetivas. Isso foi um total descaso.
7. Ainda em *02/01/*******, no passeio para o alto da montanha, não fomos informados de que precisaríamos comprar ingressos para entrar no parque. Graças ao Guillermo, que foi muito paciente conosco, conseguimos comprar os ingressos, mas perdemos tempo e energia para resolver algo que você poderia ter nos informado com antecedência.
8. *03/02/******* No passeio na região de Luján de Cuyo, fechamos o pacote para conhecer 4 vinícolas (Anaia, Susana Balbo, Belasco de Baquedano e Chandon). O problema não foi a sequência do cronograma, mas sim a questão das reservas. Quando saímos de Belasco de Baquedano, fomos questionados sobre o pagamento e informamos que já tínhamos pago à agência e nos liberaram, constrangedor mas erros podem acontecer, só que como aconteceram vários, é importante para mim informar mais essa situação para você. No entanto, na Susana Balbo, não havia ******* e não conseguimos entrar. Ficamos cerca de 30 minutos no local até que alguém nos explicou e mostrou evidências de que vocês apenas fizeram uma consulta sobre a reserva, mas não finalizou nada. Relatei isso e, mais uma vez, fui ignorada.
*Por fim, gostaria de saber como será feita a devolução do valor pago pela degustação da Susana Balbo e qual será a compensação pelos transtornos que relatamos nesta longa, porém necessária, mensagem.* Ah, e ******* que, antes de fecharmos o pacote, você me prometeu uma cesta (mensagem de 17/10/*******), que, segundo suas palavras, "teria chocolate, alfajor e um vinho".

Boa tarde, Eloisa,
Espero que esteja bem. Gostaria de ter feito esse contato antes, mas ao retornarmos para o Brasil, meu esposo precisou passar por um procedimento cirúrgico, o que me impediu de escrever antes. De qualquer forma, vamos aos fatos.
O pré-venda foi ótimo, esclarecedor e excelente. Porém, os desencontros (para não dizer outro termo) começaram desde o início da viagem. Vou detalhar o que aconteceu:
1. *23/12/******* Enviamos uma tabela com todos os horários dos voos e as atualizações para que não houvesse nenhum desconforto, tanto para nós quanto para quem nos aguardaria.
2. *28/12/******* Pousamos às 20:47, com o horário previsto para as 21:10. Passamos pela imigração às 21:11, e foi nesse momento que começou nosso desespero: não havia ninguém nos esperando. Não sabíamos quem nos pegaria, as mensagens que enviei para você não foram atendidas, e quando finalmente consegui falar com o Humberto às 21:24, tivemos que esperar por uma hora. Ele nos pegou apenas às 22:25. Você tem noção de como isso foi frustrante e exaustivo? Pagar por um serviço para ser atendido uma hora depois.
3. Os passeios para o Delta do Tigre, o fotográfico e para Colônia del Sacramento foram um sucesso, graças a Deus. Ficamos bastante receosos devido à falta de respostas no primeiro contato, mas tudo correu bem.
4. *01/01/******* No transfer de Mendoza para o hotel, novamente tivemos dificuldades para entrar em contato com você. Quando a Amanda nos atendeu, ela acabou chamando um Uber. Não foi um problema, mas faltou transparência, pois o motorista chegou e perguntou pela Amanda. Fiquei sem graça, tendo que mentir para não ficarmos abandonados no aeroporto.
5. *02/01/******* O caos começou. A Amanda nos informou que viria nos pegar no hotel às 07h da manhã, mas, no horário combinado, não houve contato nenhum. Envie mensagens e fui simplesmente ignorada, nem meu áudio foi ouvido. Isso foi uma total falta de respeito e consideração com o cliente, que confiou na sua proposta e no serviço que você representa. Dois dias depois, recebi uma mensagem de desculpas, mas, sinceramente, isso beira o ridículo. Deixar uma pessoa sozinha em outro país, sem suporte, é inaceitável. Quando fechei , justamente por ser brasileira e falar português, acreditava na sua palavra, mas isso só reforçou minha frustração. Para piorar, você me ignorou novamente, e só depois de insistir recebi a seguinte resposta: "Compreendo tudo. Entrei em contato com todos aqui e me informaram sobre os ocorridos." Só isso, é sério?
6. *02/01/******* Tínhamos o passeio para as vinícolas agendado por você, mas fomos informados de que, na verdade, iríamos para o passeio do alto da montanha. A primeira impressão foi a de que contrataram o guia de última hora, pois não nos davam respostas claras nem objetivas. Isso foi um total descaso.
7. Ainda em *02/01/*******, no passeio para o alto da montanha, não fomos informados de que precisaríamos comprar ingressos para entrar no parque. Graças ao Guillermo, que foi muito paciente conosco, conseguimos comprar os ingressos, mas perdemos tempo e energia para resolver algo que você poderia ter nos informado com antecedência.
8. *03/02/******* No passeio na região de Luján de Cuyo, fechamos o pacote para conhecer 4 vinícolas (Anaia, Susana Balbo, Belasco de Baquedano e Chandon). O problema não foi a sequência do cronograma, mas sim a questão das reservas. Quando saímos de Belasco de Baquedano, fomos questionados sobre o pagamento e informamos que já tínhamos pago à agência e nos liberaram, constrangedor mas erros podem acontecer, só que como aconteceram vários, é importante para mim informar mais essa situação para você. No entanto, na Susana Balbo, não havia ******* e não conseguimos entrar. Ficamos cerca de 30 minutos no local até que alguém nos explicou e mostrou evidências de que vocês apenas fizeram uma consulta sobre a reserva, mas não finalizou nada. Relatei isso e, mais uma vez, fui ignorada.
* Ah, e ******* que, antes de fecharmos o pacote, me prometeu uma cesta que, segundo suas palavras, "teria chocolate, alfajor e um vinho".