Serviço de transfer Galeão-Búzios com atraso, desorganização e paradas desnecessárias

Olá, Andreia.

Lamentamos sinceramente que sua experiência com o transfer não tenha atendido às expectativas e agradecemos por relatar os pontos com tanto detalhe.

Entendemos o quanto atrasos, falhas de comunicação e a sensação de desorganização geram frustração, especialmente após um voo, quando o passageiro espera agilidade e clareza nas informações. Seu relato sobre o atendimento no aeroporto, o tempo excessivo de espera e a logística na chegada a Búzios será encaminhado para análise interna, pois reconhecemos que a falta de alinhamento e de explicações claras impacta diretamente a percepção do serviço.

Ressaltamos que nossos transfers operam no formato compartilhado, com horários e logística previamente definidos, o que pode incluir paradas obrigatórias ao longo do trajeto, tanto por questões operacionais quanto legais, visando o conforto e a segurança dos passageiros. Ainda assim, compreendemos que, quando somadas a atrasos na saída e à falta de comunicação adequada, essas paradas tornam a viagem mais longa e cansativa, e isso não é a experiência que buscamos oferecer.

Sobre a ordem de saída dos veículos e a operação em Búzios, lamentamos que não tenha havido transparência suficiente para esclarecer o ocorrido no momento, o que certamente contribuiu para o desgaste relatado.

Agradecemos por compartilhar seu feedback. Ele é fundamental para revisarmos processos, reforçarmos treinamentos das equipes envolvidas e aprimorarmos a comunicação com os passageiros, especialmente em situações de espera e logística mais complexa. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Fazer um feedback e entrar em contato é o primeiro passo para a empresa mostrar que tem interesse de resolver os problemas que acontecem. O que aconteceu no meu transfer foi uma bagunça na prestação do serviço. Entrar em contato e pedir desculpas não resolve todo o aborrecimento de um dia inteiro perdido de férias e ter que se estressar na expectativa de ter ou não o serviço prestado de forma minimamente respeitosa. Sobretudo com os horários e com a logística. Tive a impressão que a empresa vendeu bilhetes muito além da capacidade de prestação eficiente do serviço. E como tinha muito mais gente cliente do que estrutura para cumprir o serviço, aconteceu toda a bagunça. O selo do tripadvisor não deveria existir. A maior enganação, e descredibiliza a própria tripadvisor, que parece dar o selo para empresa independente de uma boa prestação de serviço, que é o que selo propõe.