Em réplica

Serviço de transfer Galeão-Búzios com atraso, desorganização e paradas desnecessárias

In Búzios

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Contratei o serviço de transfer do Galeão para Buzios e foi uma experiencia pessima. A In Buzios está desorganizada, a equipe do Galeao é confusa e tenta te passar informação dizendo que vai resolver, quando nem eles sabem o que está acontecendo. Logistica e organização pessima. Serviço prestado com atraso de mais de 1,5 hora do horário previsto. Nao recomendo. Achei uma [Editado pelo Reclame Aqui] aparecer um selo no vidro do onibus de excelencia da tripadvisor, porque eu só me aborreci, e passei o dobro de horas necessárias no transfer e aguardando. Além de tudo, para completar a pessima experiencia, eles ainda param no Graal da estrada dizendo que é para os passageiros irem ao banheiro e terem mais conforto. O que deixa a viagem muito mais longa, sendo que nao tem nenhuma necessidade de parar, e me parece mais alguma parceria da empresa para ganhar dinheiro, do que efetivamente uma necessidade do turista. É uma empresa boa para aquele turista que nao está nem ai para passar o dia inteiro num transfer de 4 horas. Por causa da Inbuzios, eu marquei minha saida do aeroporto as 13h30 e cheguei no hotel de Buzios às 21h. E nao pegamos transito na estrada. Foi atraso na saida do Galeao, sendo que sairam outros onibus antes do meu (que deveria ser o meu horario, e sem qualquer explicacao) e depois uma logistica horrorosa na chegada de buzios.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. In Búzios respondeu

    22/01/2026 às 14:13

    Olá, Andreia.

    Lamentamos sinceramente que sua experiência com o transfer não tenha atendido às expectativas e agradecemos por relatar os pontos com tanto detalhe.

    Entendemos o quanto atrasos, falhas de comunicação e a sensação de desorganização geram frustração, especialmente após um voo, quando o passageiro espera agilidade e clareza nas informações. Seu relato sobre o atendimento no aeroporto, o tempo excessivo de espera e a logística na chegada a Búzios será encaminhado para análise interna, pois reconhecemos que a falta de alinhamento e de explicações claras impacta diretamente a percepção do serviço.

    Ressaltamos que nossos transfers operam no formato compartilhado, com horários e logística previamente definidos, o que pode incluir paradas obrigatórias ao longo do trajeto, tanto por questões operacionais quanto legais, visando o conforto e a segurança dos passageiros. Ainda assim, compreendemos que, quando somadas a atrasos na saída e à falta de comunicação adequada, essas paradas tornam a viagem mais longa e cansativa, e isso não é a experiência que buscamos oferecer.

    Sobre a ordem de saída dos veículos e a operação em Búzios, lamentamos que não tenha havido transparência suficiente para esclarecer o ocorrido no momento, o que certamente contribuiu para o desgaste relatado.

    Agradecemos por compartilhar seu feedback. Ele é fundamental para revisarmos processos, reforçarmos treinamentos das equipes envolvidas e aprimorarmos a comunicação com os passageiros, especialmente em situações de espera e logística mais complexa. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

  2. Consumidor respondeu

    23/01/2026 às 17:59

    Fazer um feedback e entrar em contato é o primeiro passo para a empresa mostrar que tem interesse de resolver os problemas que acontecem. O que aconteceu no meu transfer foi uma bagunça na prestação do serviço. Entrar em contato e pedir desculpas não resolve todo o aborrecimento de um dia inteiro perdido de férias e ter que se estressar na expectativa de ter ou não o serviço prestado de forma minimamente respeitosa. Sobretudo com os horários e com a logística. Tive a impressão que a empresa vendeu bilhetes muito além da capacidade de prestação eficiente do serviço. E como tinha muito mais gente cliente do que estrutura para cumprir o serviço, aconteceu toda a bagunça. O selo do tripadvisor não deveria existir. A maior enganação, e descredibiliza a própria tripadvisor, que parece dar o selo para empresa independente de uma boa prestação de serviço, que é o que selo propõe.