O que aconteceu
Fiz uma compra e nao recebi o perfume ainda,o pedido sumiu da plataforma e o código de rastreio nao localizado estranho isso vários comentários na mesma situação.
Responderam o um e-mail mas so falaram pra aguardar 7 dias a resposta dos correios.
Eu quero o cancelamento da minha compra.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
In The Box Perfumes respondeu
29/10/2026 às 10:44
Prezado, Andre.
Bom dia!
Agradecemos o seu contato por meio da plataforma Reclame Aqui.
Antes de tudo, informamos que, na data de hoje, realizamos algumas tentativas de contato telefônico pelo número (88) 99874-9663, porém não obtivemos sucesso.
Identificamos que já existe um atendimento em andamento junto ao nosso SAC, sob o protocolo n #*****, registrado em 27/10/2026.
Lamentamos pelo atraso na entrega e compreendemos a sua insatisfação diante do prazo informado no momento da compra.
Em análise ao pedido n *****, identificamos que a compra foi realizada em 07/10/2026 e despachada em 08/10/2026, pela modalidade PAC, com previsão de entrega até 28/10/2026.
No rastreamento *****, a última atualização ocorreu em 20/10/2026, com o status Objeto ainda não chegou à unidade, Fortaleza - CE.
Diante do atraso e da ausência de novas movimentações, abrimos um Pedido de Informação (PI) junto aos Correios, sob o protocolo n *****, solicitando esclarecimentos e prioridade na tratativa.
O prazo informado pelos Correios para retorno é de até 7 dias úteis. A abertura do PI não impede a continuidade da entrega, portanto, o pedido poderá ser entregue normalmente antes da conclusão da manifestação.
As orientações necessárias para a continuidade da tratativa já foram encaminhadas por meio do atendimento realizado junto ao nosso SAC, e permaneceremos acompanhando a solicitação.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade no atendimento e a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
In The Box Perfumes