Incarail

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/09/2024 às 11:02

ID: 196476251

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Comprei o plano all-inclusive da empresa, que incluia transporte bimodal + alimentação no trem + ingresso e ônibus para Machupicchu. Eles entregam o ingresso para Machupicchu no trem e na entrega (um dia antes do nosso passeio) entregaram ticket com circuito errado. Havia comprado o 2A e entregaram o 3, que só vê a cidade por baixo e não dá acesso a vista clássica.
Fiquei horas conversando para entender o erro e para que a empresa pudesse corrigí-lo porém eles responderam dizendo o seguinte (colo cópia do próprio e-mail enviado por eles):

"Es importante señalar que, según nuestros términos y condiciones, la compra de entradas a la ciudadela está sujeta a la disponibilidad en el momento de la compra."

Eles não resolveram o problema, não conseguimos falar com nenhum responsável pessoalmente além do funcionário do guichê e disseram que isso é previsto nos termos e condições

SE VOCÊ QUER IR COM CIRCUITOS, HORARIOS E DATAS ESPECÍFICAS NÃO COMPRE COM ELES