Incarail

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Parnamirim - RN

17/09/2024 às 00:45

ID: 197554193

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Prezados,

Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação e decepção com o serviço prestado pela Inca Rail no trajeto de volta de Machu Picchu até Aguas Calliente no dia 09/09.

Infelizmente, houve um descarrilamento de trem que resultou em um atraso superior a 7 horas. Eu estava programado para retornar de Machu Picchu às 18h20, mas só consegui voltar próximo de 1h do dia seguinte. Durante esse longo período de espera, não foi oferecido nenhum tipo de suporte aos passageiros, como comida, água, estadia ou roupas de agasalho, mesmo com o frio intenso que fazia.

Além disso, as informações fornecidas sobre o tempo de espera foram inconsistentes e insuficientes, criando uma situação de total desamparo e caos. Foi uma experiência apocalíptica e um descaso total com os passageiros.

Diante disso, estou extremamente decepcionado e solicito o reembolso integral do valor pago. Optamos pela primeira classe, mas a experiência foi extremamente desagradável, com barulho excessivo e tremores constantes, comparáveis a uma escola de samba e a um touro mecânico.

Aguardo uma resposta urgente e uma solução adequada para este problema.

Atenciosamente,
Renart Cabral