Incesa Revestimentos Cerâmicos

Reclamar dessa empresa

Imbituba - SC

18/08/2026 às 08:18

ID: 256729143

Venho, por meio deste, registrar reclamação formal e solicitar assistência técnica referente ao produto Piso Firenze Varenna 60x60, comercializado e adquirido como produto Classe A.

O material foi adquirido para revestimento do piso da minha residência, bem como das paredes da cozinha e do banheiro, considerando a expectativa de qualidade e regularidade compatíveis com a classificação informada no momento da compra.

Entretanto, durante o assentamento, foram constatadas graves irregularidades nas peças, que comprometeram significativamente a qualidade e o resultado final do serviço.

1. Falta de esquadro e variação de medidas (bitola)

As peças apresentam acentuada falta de esquadro, além de variação dimensional entre peças do mesmo lote e, inclusive, dentro de uma mesma caixa.

Foram realizados testes utilizando esquadro metálico, sendo possível verificar visualmente e por medição a divergência angular e dimensional das peças. As fotografias anexadas demonstram claramente essas irregularidades.

2. Irregularidade e desalinhamento das juntas

Em razão da falta de esquadro e da variação dimensional das peças, tornou-se extremamente difícil manter o alinhamento adequado durante o assentamento.

Como consequência, as juntas/fugas apresentam irregularidades e perda de alinhamento na paginação, prejudicando significativamente o acabamento final do revestimento.

Ressalto que o problema não decorre de erro de execução do profissional responsável pelo assentamento, mas das próprias características e irregularidades apresentadas pelas peças, que exigiram inúmeras tentativas de ajuste para minimizar os defeitos.

3. Variação excessiva do desenho

Também foi constatada variação excessiva entre os desenhos/estampas das peças, apresentando uma disparidade visual muito superior ao que seria razoavelmente esperado para o mesmo modelo e lote.

Essa variação compromete a uniformidade estética do revestimento e contribui para um resultado final diferente daquele esperado para o produto adquirido.

4. Prejuízos causados

As irregularidades apresentadas pelo produto ocasionaram prejuízos financeiros consideráveis, incluindo:

maior desperdício e perda de material;
necessidade de seleção e descarte de peças inadequadas;
aumento significativo do tempo necessário para o assentamento;
maior custo de mão de obra;
dificuldade para obtenção de uma paginação adequada;
comprometimento do resultado final do revestimento.

O profissional responsável pelo assentamento precisou empregar tempo e trabalho adicionais para tentar compensar as irregularidades das peças, gerando custos que não existiriam caso o material apresentasse as características de qualidade e regularidade esperadas.

Dados do produto e do lote
Modelo: Firenze Varenna
Dimensões nominais: 600,2 mm x 600,2 mm
Qualidade: Classe A
Tonalidade (Shade): 521
Bitola (Size): 6

As fotografias anexadas demonstram as irregularidades constatadas, incluindo os testes de esquadro, as diferenças entre as peças e o comprometimento das juntas após o assentamento.

Diante do exposto, solicito a análise técnica do lote e a apresentação de uma solução para o problema, inclusive quanto ao ressarcimento dos prejuízos materiais decorrentes da desconformidade apresentada pelo produto, abrangendo as perdas de material e os custos adicionais de mão de obra ocasionados pelas irregularidades.

Solicito, ainda, que seja informado o procedimento para realização da assistência técnica e vistoria do material, caso necessária, bem como o prazo para solução da reclamação.

Aguardo retorno formal e conclusivo, considerando que se trata de produto comercializado como Classe A, cuja qualidade e regularidade foram determinantes para a decisão de compra.

Atenciosamente,