O que aconteceu
Contratamos a Indaiá Eventos (Espaço Villa, Joinville/SC) para o nosso casamento, marcado para 04/09/2026, com pagamento integral e antecipado, conforme exigência do próprio contrato.
Fomos informados pela empresa de que houve um incêndio no local, tornando impossível a realização do evento no espaço contratado. O problema não é o incêndio em si, pois reconhecemos que imprevistos acontecem, mas sim a forma como a empresa está tratando a restituição do valor pago.
Diante da impossibilidade de uso do espaço, temos direito, pelo Código de Defesa do Consumidor, de escolher entre aceitar um espaço realmente equivalente ou receber o dinheiro de volta integralmente e de imediato (art. 20 e 35 do CDC). A empresa, no entanto, ofereceu:
1. Substituição por outros espaços, incluindo um em outro município (Itapema/SC), inviável para nós e nossos convidados; e os demais ambientes para eventos grandes e não para um casamento intimista e pequeno como o nosso.
2. Pagamento à vista retendo 35% do valor em troca de quitação total e irrevogável; sendo um absurdo pois não podemos arcar com esse prejuízo já que eles não estão aptos a oferecerem o local contratado ou um local equivalente.
3. Ou devolução do saldo parcelada em 20 meses, prazo ainda maior do que os 12 meses previstos no próprio contrato para a hipótese de cancelamento por iniciativa do cliente, situação que nem é o nosso caso.
Nenhuma dessas opções é razoável para quem pagou tudo à vista, com antecedência exigida pelo próprio contrato, e que precisa do dinheiro agora para contratar outro espaço, já que o casamento está a poucos dias de acontecer.
Já enviamos notificação extrajudicial formal à empresa solicitando a restituição integral e imediata, e recebemos uma contranotificação com propostas que consideramos abusivas. Estamos registrando esta reclamação para relatar publicamente a situação e para que outros consumidores tenham conhecimento de como a empresa está agindo diante de uma falha que é dela, não nossa.
O que esperamos da empresa: restituição imediata e integral (ou dos valores dos serviços não aproveitáveis) em parcela única, permitindo a contratação de um novo espaço a tempo do casamento.
Pela última vez estamos tentando negociar de uma forma amigável entre as partes e caso isso não seja possível estaremos dando sequência nas medidas legais.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Indaiá Eventos respondeu
26/08/2026 às 14:31
Olá, Francine e Thiago.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente toda a situação e os transtornos causados pelo incêndio no Espaço Villa, especialmente diante da proximidade da data do casamento de vocês.
Desde o ocorrido, nossa equipe vem trabalhando para buscar alternativas que permitam a realização do evento na data contratada e com a manutenção dos serviços originalmente ajustados.
Foram disponibilizadas três opções de espaço com disponibilidade para o dia 04/09/2026, todas sem cobrança adicional decorrente da substituição do local.
Também permanecemos disponíveis para prestar os demais serviços contratados, inclusive alimentação, bebidas e decoração, buscando preservar ao máximo tudo aquilo que foi planejado para o casamento.
Entendemos que vocês possam ter preferência por outro estabelecimento e respeitamos essa decisão. No entanto, seguimos oferecendo alternativas concretas para a realização do evento, sem necessidade de contratação de um novo espaço às expensas de vocês.
Além disso, apresentamos propostas alternativas de composição para o caso de vocês optarem por não realizar o evento em nenhum dos espaços disponibilizados, justamente na tentativa de encontrar uma solução amigável.
Nossa intenção permanece sendo resolver a situação da forma mais adequada possível e, principalmente, viabilizar a realização do casamento na data prevista.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Indaiá Eventos
Consumidor respondeu
26/08/2026 às 20:12
Olá, equipe Indaiá.
Agradecemos o retorno, mas precisamos esclarecer alguns pontos, porque a mensagem de vocês não retrata todo o histórico das tratativas que tivemos.
A primeira opção apresentada a nós, inclusive registrada nas mensagens que temos salvas, foi o Espaço Eza. Essa opção foi aceita por nós. Posteriormente, porém, ela deixou de ser considerada viável a partir do momento em que o Indaiá constatou que o espaço não permitiria a entrada de bebidas e alimentação de fornecedores externos, o que impactaria diretamente a margem de vocês.
Inclusive, essa foi uma das principais dificuldades para encontrarmos alternativas, já que grande parte dos espaços disponíveis possui alimentação e bebidas próprias.
Além do Eza, foi apresentada uma opção em Itapema que, apesar de ser um espaço bonito, é completamente inviável para nós pela logística. E as outras duas opções em Joinville são totalmente diferentes daquilo que contratamos e planejamos.
Nosso casamento foi pensado para aproximadamente 50 pessoas, em um formato intimista, com cerimônia e jantar, sem festa e sem pista de dança. Portanto, não se trata simplesmente de ter um espaço disponível na data. O local precisa ser minimamente compatível com o projeto que foi vendido e contratado por nós.
Um casamento é um sonho planejado em cada detalhe. Nós contratamos o Indaiá justamente confiando que receberíamos aquilo que nos foi apresentado e vendido. Cumprimos integralmente com os pagamentos previstos em contrato, inclusive realizando o pagamento total até um mês antes do evento, conforme estipulado, porque estávamos nos preparando para realizar um sonho.
Infelizmente, esse sonho acabou se transformando em uma situação de extremo estresse, ansiedade e frustração, justamente a poucas semanas do casamento.
E é importante dizer que, diante das alternativas apresentadas, não sentimos que houve uma preocupação real em preservar aquilo que contratamos, mas sim em encontrar uma solução que fosse mais conveniente para o Indaiá. Se vocês analisarem os espaços apresentados sob a perspectiva dos noivos, considerando o formato, número de convidados e toda a proposta do casamento, acreditamos que compreenderão perfeitamente a nossa frustração.
Também não podemos considerar razoável a proposta de devolução do valor pago de forma parcelada em 20 vezes, muito menos a possibilidade de retenção de 35% do valor, uma vez que não fomos nós que demos causa ao cancelamento ou à impossibilidade de realização do evento no espaço contratado.
Da mesma forma, a alternativa de alteração da data não resolve o problema. Temos fornecedores contratados de forma independente, com compromissos e disponibilidade previamente estabelecidos. Não é razoável que sejamos nós a assumir os custos decorrentes de uma nova contratação ou de eventuais perdas desses fornecedores porque a nova data seria aquela definida pelo Indaiá.
Temos todas as mensagens e registros das tentativas que fizemos de encontrar uma solução amigável e justa para ambas as partes. Desde o início, estivemos abertos a negociar e buscar uma alternativa que permitisse minimizar os prejuízos para todos.
O que estamos dizendo é que não aceitamos assumir o prejuízo de uma situação que não foi causada por nós.
Nossa intenção continua sendo resolver tudo de forma amigável, mas precisamos de uma solução que seja efetivamente justa e que considere também os prejuízos, o planejamento e todo o investimento emocional e financeiro que fizemos para esse casamento.
O que esperamos neste momento é que o Indaiá esteja disposto a buscar uma solução que não seja simplesmente a alternativa de menor prejuízo para a empresa, mas uma solução que também respeite aquilo que foi contratado e o sonho que nos foi vendido.
Temos interesse em resolver a situação de maneira amigável e aguardamos uma proposta concreta que realmente contemple esses pontos.
Francine e Thiago