Falta de preparo e educação no atendimento

Gostaria de registrar uma reclamação junto ao shopping devido ao atendimento totalmente ineficiente das funcionárias do setor de Atendimento ao Cliente no dia 18 de setembro.

Eu e minha namorada completamos o valor de R$ 500 em notas fiscais cada uma, cadastradas no aplicativo e fomos ao shopping para realizar a retirada do brinde referente ao mês de setembro.

Chegamos ao shopping às 21h04, conforme é possível verificar no print anexo, que registra o horário em que o Uber nos deixou no estacionamento. Poucos minutos depois, estávamos no balcão de Atendimento ao Cliente localizado no piso inferior, abaixo da entrada principal. Inclusive, se necessário, esse horário pode ser confirmado pelas câmeras de segurança.

No local, não havia nenhuma funcionária. Havia apenas um aviso informando que o atendimento seria realizado próximo à escada fixa. Então nos dirigimos até esse ponto e, por volta de 9h10, no máximo, já estávamos no local.

A atendente nos informou que não saberia resolver o nosso caso e que a outra funcionária, que poderia nos ajudar, estava tomando café. Disse que poderíamos esperar alguns minutos.

Esperamos por mais de meia hora e a funcionária não retornou. Saímos do setor de Atendimento ao Cliente para procurá-la e a encontramos no corredor. Ela parecia estar ocupada, então decidimos esperar mais um pouco.

Quando retornamos ao Atendimento ao Cliente, a primeira funcionária que havia nos atendido estava encerrando o atendimento, com as luzes apagadas, e disse que poderíamos procurar a outra funcionária no balcão próximo à entrada do shopping.

Já imaginávamos que ela provavelmente não estaria lá naquele horário. Eram aproximadamente 21h40 quando chegamos ao balcão, que realmente estava vazio.

Voltamos novamente ao setor de Atendimento ao Cliente e encontramos a funcionária Ana Clara, que se recusou a nos atender, alegando que já estava encerrando o expediente.

Com isso, não conseguimos retirar os nossos brindes, mesmo tendo chegado ao shopping por volta das 21h10 e ainda faltando aproximadamente uma hora para o horário informado como encerramento do atendimento.

No dia seguinte, sábado, 19 de setembro, viajaremos pela manhã e só retornaremos no início de outubro. Dessa forma, não teremos mais condições de retirar os brindes referentes à campanha de setembro.

É importante esclarecer também por que precisamos da intervenção de uma funcionária. Ao longo de todo o ano de 2026, o aplicativo vem apresentando problemas para computar algumas notas fiscais. Isso já aconteceu conosco outras vezes: a nota fica em análise no aplicativo, enquanto no painel de acompanhamento do shopping aparece como aprovada.

Ou seja, sabemos que já atingimos o valor necessário para receber o brinde, mas, nesses casos, é necessário levar as notas ao shopping para que sejam aprovadas manualmente pelas atendentes.

Por isso, quero registrar minha indignação com o atendimento deplorável que recebemos das duas funcionárias, que se recusaram a nos atender quando ainda faltava praticamente uma hora para o horário informado de encerramento do shopping.

No mesmo dia, procuramos um segurança para saber onde poderíamos registrar essa reclamação. Ele nos orientou a procurar a gerência no G2. Fomos até o local, mas não encontramos ninguém, além de um funcionário responsável pela segurança, que informou que não poderia resolver a situação e que só seria possível tratar do assunto no dia seguinte, a partir das 10h.

Isso também não resolveria o nosso problema, pois nesse horário já não estaríamos mais em Juiz de Fora.

Perguntamos ainda qual era o horário de funcionamento SAC, e fomos informadas de que seria até as 22h. Naquele momento, eram exatamente 21h58 e não havia ninguém no shopping que pudesse nos atender ou sequer registrar adequadamente a nossa reclamação.

Espero sinceramente que o shopping encontre uma solução para que os nossos brindes sejam entregues, considerando que cumprimos todas as condições da campanha e estivemos presencialmente no shopping dentro do horário de funcionamento.

Também espero que o shopping reveja a postura e o treinamento dos funcionários responsáveis pelo atendimento ao cliente, pois a experiência que tivemos foi extremamente frustrante e desrespeitosa e não é a primeira vez que temos um mau atendimento da funcionária Ana Clara, diferente da funcionária Karla que deixo meu elogio por sempre ser tão educada e prestativa mas que não a vejo mais.

Caso o atendimento e a retirada de brindes não funcionem efetivamente até as 22h, como é informado, solicito também que o shopping informe claramente os horários corretos em suas redes sociais e canais oficiais, pois, da forma como está divulgado atualmente, a informação de atendimento até as 22h não corresponde à experiência que tivemos.

Aguardo um posicionamento e, principalmente, uma solução para a retirada dos brindes que perdemos em razão da falta de atendimento adequado.