Farmacêutico se recusou a trocar minha caneta ozyvi com defeito

Fiz uma compra da caneta ozyvi de duas unidades na caixa, que o primeiro lote veio com defeito e segundo lote apresentou outro tipo de defeito. Entrei em contato com EMS que fez a avaliação da qualidade e liberou a troca o farmacêutico Enoque da filial espera feliz,minas gerais, no domingo dia 1/11/2026 se recusou em trocar a caneta alegando que não tinha a caneta na unidade, sendo que eu separei a caneta com a balconista pelo whatsapp. Sendo assim no dia de hoje 03/11 entrei em contato com a filial para saber da minha troca, o farmacêutico ligou para EMS para dizer que a caneta está em perfeito estado, atravessando uma tratativa que não lhe compete, pois ele não é da empresa EMS, apenas o revendedor final. Ele não tem autorização de fazer julgamento de valor uma vez que foi autorizado pela empresa. Estou me sentindo humilhada, ultrajada. Pois ele me sentir como se eu estivesse forjando algo na caneta pois ele ligou para EMS para dizer que apenas a agulha estava torta. O procedimento é ele recolher, pegar o protocolo e autorizar a troca e não ligar para EMS em meu nome, num processo que já estava deliberado para troca. Achei infeliz, sem ética e imprudente, moramos numa cidade de 23 mil habitantes que todo mundo se conhece. Quero retratação de pedido de desculpas, quero meu medicamento que foi impedido a troca pelo farmacêutico. Estou me sentindo humilhada sendo que já compro a meses canetas e diversos medicamentos de uso continuo na farmácia. Sendo assim peço que seja vista minha situação, o mais breve possível.