Não consigo cancelar meu pedido e a loja se recusa a me reembolsar

Fiz um pedido (*****) para retirada em loja, porém desisti da compra. Como a loja não possui meios para cancelar pelo próprio site, aguardei então o cancelamento automático, mas descobri nunca ocorreu. Entrei em contato solicitando o meu reembolso e o atendente me disse que por regras da loja, o reembolso não seria realizado, ja que haviam se passado 45 dias desde a compra (regra essa criada pela loja, uma vez que esse prazo não existe no CDC). Com muita insistência, consegui que o atendente solicitasse o cancelamento ao setor responsável, porém desde então nunca mais me retornaram. (protocolo do atendimento *****)

Atendente despreparado que não entende sobre os direitos do consumidor e sistema falho da loja. Estou no aguardo do meu reembolso.