Indiana Veículos

Reclamar dessa empresa

João Monlevade - MG

17/06/2026 às 20:22

ID: 251694757

**Descaso no atendimento, produto com defeito dentro da garantia e possível prática abusiva**

Venho registrar minha profunda insatisfação com a empresa Indiana Ford em razão da falta de suporte e do descumprimento de suas obrigações legais perante o consumidor.

No dia 30/03/2026 adquiri, por meio do Mercado Livre, um kit de batente para Ford Ka 2008 a 2013, cuja entrega ocorreu em 03/04/2026. O produto foi instalado corretamente por profissional capacitado e, após aproximadamente 45 dias de uso, passou a apresentar um forte ruído na suspensão do veículo.

Ao realizar a inspeção do sistema, foi constatado que a peça apresentava folga excessiva, evidenciando vício de qualidade que compromete sua funcionalidade e segurança.

Diante da situação, entrei em contato com a empresa pelo canal oficial da compra, o chat do Mercado Livre, sem obter qualquer resposta. Após diversas tentativas, consegui um contato via WhatsApp. Depois de vários dias aguardando retorno, fui informado de que aquele setor não era responsável pelo atendimento de garantia e que meu caso seria encaminhado ao departamento competente, que entraria em contato posteriormente.

Até a presente data, nenhum retorno foi fornecido, nenhuma análise foi realizada e nenhuma solução foi apresentada.

Ressalto que a peça encontra-se dentro do prazo legal de garantia previsto no artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece o prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis.

Além disso, o artigo 18 do CDC determina que fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade dos produtos que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam, sendo obrigados a sanar o problema.

A postura adotada pela empresa, marcada por sucessivos atrasos, ausência de respostas e transferência de responsabilidade entre setores, gera a legítima impressão de que está sendo utilizada uma estratégia protelatória para dificultar o exercício do meu direito à garantia, prática que afronta os princípios da boa-fé objetiva e da transparência previstos no artigo 4, inciso III, e no artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor.

Diante dos fatos, exijo que a Indiana Ford apresente uma solução imediata para o caso, promovendo a substituição da peça defeituosa ou outra medida legalmente cabível, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais pertinentes, incluindo reclamação junto ao PROCON e eventual ação judicial para reparação dos prejuízos suportados.

Aguardo manifestação urgente da empresa e a efetiva resolução do problema.