Reembolso negado

Olá!

No dia 04/04/******* fiz a compra de um produto através desta plataforma.

No dia 09/04/******* fiz o pedido de reembolso e recebi um e-mail da plataforma alegando ter havido falha no pedido.

Encaminhei um email para o suporte e eles falaram exatamente isso ( " sobre o seu reembolso infelizmente não conseguimos realizar por aqui, pois para isso, o produtor e afiliado precisam ter saldo em conta e identificamos que eles não tem saldo disponível e nem a receber. Nesse caso, vamos notificar o produtor para que entre em contato com você para solucionar o seu problema, pois como os valores já foram retirados da plataforma, a responsabilidade desse reembolso passa a ser dele e de seus afiliados e coprodutores. Uma vez que não temos como estornar sem saldo disponível nas contas").

Como assim o produtor não tem saldo na conta para fazer meu estorno? Como assim vocês liberam o dinheiro antes do prazo de 7 dias?

Fiz essas alegações para o suporte e ele pediu pra mim entrar em contato com o produtor.

Mandei mensagem para o produtor e ele me garantiu que tem saldo na plataforma. Encaminhei um email novamente para o suporte com o print da conversa que tive com o produtor e novamente a plataforma repetiu o mesmo argumento e isso aconteceu por 3 vezes.

Uma falta de respeito com o consumidor e como se não fosse o bastante todo esse constrangimento, eu o CLIENTE, tenho que ficar intermediando uma questão do produtor e a plataforma.

Ora, eu não deveria nem receber um email alegando que o produtor não tem saldo pra estorno e q eu deveria entrar em contato com ele. Gente, isto é um absurdo.