Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido #*****
Em réplica
São Paulo - SP
14/10/2025 às 11:35
ID: 229295921
Bom dia!
Fiz o pedido #***** não recebi nenhum e-mail da postagem, e pela empresa de rastreio o pedido está parado. O número que no site diz ser do WhatsApp não tem WhatsApp, o Fale Conosco da empresa não responde, mandei um e-mail para a empresa e não fui respondido. O prazo para a entrega da compra seria no dia 07/10/2025, só que não recebi o produto e não tenho notícias dele! Quero meu óculos ou o estorno da compra, pois foi feito no pix.
Empresa irresponsável com os clientes, pós vendas horrível, sem dar respaldo para o cliente.
Att,
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 21:59
Olá Cíntia,
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pela experiência negativa e pela falta de retorno anterior. Entendemos completamente a sua insatisfação.
Verificamos que o seu pedido #******* já foi enviado e está em trânsito com os Correios.
Aqui estão os dados de rastreamento:
Código de rastreio: *******
Acompanhe pelo link: https://**************
Sabemos que o prazo informado inicialmente não foi cumprido e, por isso, iremos estornar integralmente o valor pago pelo frete. O reembolso será feito via PIX para a mesma ******* na compra e você receberá a confirmação assim que o processo for concluído.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Indie Óticas
Réplica do consumidor
16/10/2025 às 11:02
Bom dia! Quero urgência no meu caso pois paguei mais caro para que a entrega fosse via sedex, vocês precisam ter mais responsabilidade com o cliente, pois se realizamos a compra é porque temos a necessidade do produto e com isso o pagamento via Pix, peço por gentileza urgência na resolução dos fatos e mais responsabilidade com seus clientes.
O pedido foi postado mas não tenho a dimensão de quando será entregue, peço por gentileza os devidos esclarecimentos.
Estou chateada com a falta de descaso desta empresa para com seus clientes.
Att,
Cintia Raquel.