Compra no site
Resolvido
Jaboticabal - SP
19/05/2025 às 15:46
ID: 217467427
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma compra no site no dia 14/05 de um óculos de sol Ray Ban. Como não recebi nenhum e-mail de confirmação após o pagamento em PIX, entrei em contato por msg, e-mail e whastapp e até hoje não recebi um retorno. O prazo era de 24h e não consigo entrar em contato com ninguém em nenhum dos canais de atendimento. Ao vir aqui reclamar notei que já foram registradas outras reclamações parecidas de outros clientes. Inclusive recentemente indicando má fé.
Gostaria de solicitar o cancelamento do pedido e estorno do valor pago imediatamente. Pois pelo que li, há indícios de venda de produtos falsificados inclusive. Lamentável!
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 17:16
Boa tarde, Ana! Tudo bem?
Gostaríamos de informar que o seu pedido está programado para envio amanhã via SEDEX, com prioridade no despacho para garantir que ele chegue até você o mais rápido possível.
Verificamos aqui e localizamos o seu ******* no dia 14/05 via PIX. Pedimos desculpas por você não ter recebido o e-mail de confirmação vamos apurar internamente o que ocorreu nesse processo para evitar que isso volte a acontecer.
Sobre os relatos de outros clientes, levamos todas as reclamações a sério e reforçamos que trabalhamos apenas com produtos originais e fornecedores autorizados. Estamos à disposição para fornecer qualquer comprovação necessária quanto à autenticidade dos nossos produtos.
Caso prefira não aguardar o envio, podemos realizar o estorno do valor pago basta nos confirmar, por gentileza.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou decisão que você tomar.
Atenciosamente,
Indie Óticas
Consideração final do consumidor
26/08/2025 às 22:04
Após a publicação no Reclame Aqui, o loja entrou em contato e ofereceu uma rápida solução para o problema providenciando o estorno imediato do valor do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5