Dificuldade de troca e contato para óculos de tamanho inadequado
Resolvido
São Paulo - SP
25/08/2025 às 23:23
ID: 225362781
Comprei o óculos dia 11 de agosto e quando chegou ele é pequeno no meu rosto e eu queria fazer uma troca, mas o problema é que não tem WhatsApp, ninguém responde e-mail, ninguém responde Instagram e não consegue fazer a troca igual consegue fazer a troca e muito menos cancelar ou algo assim. Então, preciso ou do meu reembolso ou troca por uma maior eu peguei o m e é um g.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 07:27
Olá, Cleber! Tudo bem?
Recebemos sua solicitação e vamos realizar a troca do óculos pelo tamanho G, conforme solicitado.
Você já pode levar o produto até uma agência dos Correios utilizando o código de logística reversa abaixo:
Código de devolução: *******
Assim que recebermos o produto de volta, daremos andamento no envio do novo modelo.
Agradecemos pela paciência e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Indie Óticas
Réplica do consumidor
11/09/2025 às 23:49
já enviei o óculos para a ótica Indie no dia que me mandaram levar para o correio, e até agora nada de chegar o óculos na minha casa! nem me mandaram o código de rastreamento!
nossa como essa ótica mudou, pra pior, antigamente a Patrícia a gerente conversava pelo whatsapp por telefone e hoje ninguém atende mais nada!
Réplica do consumidor
11/09/2025 às 23:49
já enviei o óculos para a ótica Indie no dia que me mandaram levar para o correio, e até agora nada de chegar o óculos na minha casa! nem me mandaram o código de rastreamento!
nossa como essa ótica mudou, pra pior, antigamente a Patrícia a gerente conversava pelo whatsapp por telefone e hoje ninguém atende mais nada!
Réplica do consumidor
16/09/2025 às 14:43
no dia 01/09 12:46, a Angela Maria recebeu o óculos da devolução e não me mandaram o outro! não sei mais oq fazer!
Réplica da empresa
18/09/2025 às 16:38
Boa tarde, Cleber. Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora. Estávamos aguardando a chegada do modelo da sua troca para realizar o envio.
O pedido foi enviado ontem via Sedex.
Segue o código de rastreio: *******
Você pode acompanhar pelo site dos Correios:
https://*******
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Indie Óticas
Consideração final do consumidor
24/09/2025 às 17:05
Minha nota é um o que antigamente conseguimos conversar com eles pelo WhatsApp por telefone hoje não conseguimos mais então nosso atendimento fica à deriva
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1