Compra Black Friday com pedido não recebido e sem solução da empresa após meses de contato

Question

Fiz uma compra pela black e me enviaram pedidos separados. Um pedido eu recebi o outro não recebi. Entrei em contato com a empresa desde dezembro e até agora não resolveram meu problema. Pedido *****.Já liguei inúmeras vezes e não resolvem. O comprovante da transportadora tem uma letra C como assinatura, ou seja, foi extraviado.

Accepted Answer

Olá, Aline!
Boa tarde! Tudo bem?

Conforme falamos por telefone, o estorno do seu pedido não recebido foi realizado em11/02/2026, lhe enviei o comprovante por e-mail.

Caso não haja mais nenhuma pendência sobre este assunto, solicito gentilmente que avalie esta reclamação no site do Reclame AQUI como resolvida, atribuindo uma nota que é para o meu atendimento.

Peço desculpas por qualquer transtorno que possamos ter lhe causado, qualquer dúvida, estou à sua disposição.

Abraços,

Patricia - Central de Relacionamento
RECLAME AQUI | INDIVIDUAL

Compra Black Friday com pedido não recebido e sem solução da empresa após meses de contato

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor