Crédito de devolução não liberado após recebimento pela fábrica
Respondida
Brasília - DF
01/04/2026 às 15:21
ID: 244942087
Olá, tudo bem?
Realizei a devolução de uma camisa referente ao pedido ***** há aproximadamente um mês. No site, havia a informação de que o crédito seria disponibilizado no momento da postagem.
A devolução já foi postada, recebida e confirmada pela fábrica, porém até o momento o crédito não foi liberado.
Dados do pedido:
- Pedido: *****
- Pagamento: R$ 150,83 (Visa)
- Item: Camisa Comfort Fit Xadrez Masculina Individual 3
Gostaria de uma verificação urgente e um posicionamento sobre a liberação do crédito.
Fico no aguardo de uma solução.
Obrigado.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 11:27
Olá, Cassio! Bom dia, tudo bem?
Conforme conversamos por telefone, o seu Vale-Compras foi disponibilizado em seu cadastro no dia 13/03/2026. No momento, a utilização está disponível apenas pelo navegador (celular ou computador), pois a funcionalidade ainda não foi implantada no aplicativo.
Para utilizá-lo, basta adicionar o produto desejado ao carrinho, avançar até a etapa de pagamento (checkout) e selecionar a opção de uso do crédito.
Enviei por e-mail um print da tela do seu cadastro para melhor visualização.
Caso não haja mais nenhuma pendência sobre este assunto, solicito gentilmente que avalie esta reclamação no site do Reclame AQUI como resolvida, atribuindo uma nota que é para o meu atendimento.
Qualquer dúvida, estou à sua disposição.
Atenciosamente,
Patricia - Central de Relacionamento
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